Los cajeros automáticos tienen más clics que Google

Hay 1,5 millones en el mundo y muchos se controlan desde NCR
Buenos Aires

Cuentan que cierto día de los ´60, el escocés John Adrian Shepherd-Barron (foto) llegó
apenas un minuto tarde y al ver como las persianas del banco bajaban ante sus narices, se dijo: debería existir un sistema de
autoservicio que atienda a toda hora del día y esa fue la génesis de los cajeros automáticos.

El primer dispenser automático de efectivo fue instalado por el Barclays Bank, en las afueras de Londres y su éxito fue tal que el
invento se popularizó mundialmente como ATM -por Automatic Teller Machine-, un dispositivo que suma ya más de un millón y medio en todo el planeta.

Y NCR tiene bastante que ver en esa expansión, particularmente en la Argentina, según pone de relieve Gustavo Nusenovich, responsable
regional. La filial local hace el monitoreo on line de todos los cajeros de esa compañía instalados en bancos y otras organizaciones
de latinoamérica y EEUU.

Desde la crisis al presente NCR no para de crecer, dice Gustavo Nisenovich, director financial solutions group, quien hace 25 años
está en la empresa. Nunca ants vi un crecimiento exponencial como en estos años en que NCR triplicó su negocio, al punto que hoy
empleamos a 320 personas.

La filial local ha pasado a ser un hub internacional -a nivel de Bangalore (India), Beijing (China) y Budapest (Hungría). Ventajas
competitivas, pero sobremanera la calidad de los expertos locales, han determinado esa elección.

En el último año la corporación destinó 2,5 millones de dólares para remodelar el edificio de Corrientes y Montevideo, en pleno centro
porteño, donde funcionan centros de desarrollo, CRM, soporte y servicios como los de monitoreo remoto de los cajeros automáticos.

Esto es: un técnico en Buenos Aires puede arreglar el cajero sin mandar un técnico, ya sea por software o bien indicando al operador
que tiene -por ejemplo- una tarjeta trabada y le indica cómo proceder o bien le señala cuestiones como: su máquina se ha quedado sin
papel.

Hay un millón y medio de cajeros operando mundialmente y se estima que hasta finales de esta década se incrementará en otro medio
millón, de modo que hay mucha tarea por delante para NCR.

Ese millón y medio de cajeros recibió en 2006 un total de 50 mil millones de interacciones, una cifra mayor a la cantidad de search
(45 mil millones) que tiene la visitadísima Google en el año, en todo el planeta.

Y la cifra no tiene miras de ceder a juzgar por las respuestas a una encuesta de NCR sobre cuál considera el canal más seguro para
interactuar: el 33% contestó cajeros automáticos; 12% Internet y el 23% el teléfono.

Otra encuesta consultó ¿Qué le molesta
más? y el 75% respondió: la espera. Un 40% se quejaba de que perdía hasta dos horas semanales por diversas colas que debe
realizar en sus trámites cotidianos.

Estamos celebrando 40 años del cajero automático y aún hay mucho por hacer, dice Nusenovich. ATM fue tradicionalmente el negocio de
NCR.

Por otra parte está Teradata, la compañía creada para contar con herramientas para interpretar cuanta data surge de actividades como
esa en bancos y otras labores comerciales como los súper mercados, aerolíneas, industrias minera, petrolera, de gas y electricidad,
etc., etc., etc.

Con sus herramientas de interpretación de datos, Terada pasó a ser la estrella de la corporación, con un constante crecimiento y
nuevamente Buenos Aires pasó a ser uno de los centros mundiales de desarrollo de Teradata.

Pues ahora ocurre que Teradata tiene mayoría de edad; vale decir: Terada realiza por estos días un spin off y nace como compañía
independiente que cotizará en bolsa.

Con la llegada Bill Nuti, como nuevo CEO de NCR, un ejecutivo que viene de Cisco y Siebel, se replanteó el papel de NCR, hasta
aquí una compañía focalizada en el cliente y ahora en el consumidor. Ciertamente que no le va mal a juzgar por los u$s 1.600 millones
de facturación en 2006 -450 millones de ganancia-.

Bill Nuti ha dado una vuelta de tuerca al management de NCR y ha dispuesto, además de independizar a Teradata, refocalizar a la
corporación en los servicios al consumidor, llevando a limites impensados el autoservicio: el hágalo usted mismo.

Y si el invento de John Adrian Shepherd-Barron vió en bancos y supermercados los primeros mercados para beneficiarse con el
autoservicio, ahora serán nuevos campos -como salud, aeropuertos, universidades-, a los que se expandirá la tendencia.

Distribución de colas o e-flow, que comenzó aqui como un servicio para atención de clientes especiales y por segmentos en sucursales
bancarias. La persona ingresa, consulta a una pantalla que lo deriva al mejor punto de atención, según un sistema diseñado por la
filial NCR local.

ANSES está sirviendose de este sistema para premiar a los bancos que mejor atienden a jubilados, al tiempo que el organismo también
utiliza para ordenar y distribuir ordenadamente la atención. Un tipo de servicio que está siendo adoptado en otras filiales mundiales
de NCR.

La tendencia al autoservicio también tiene ejemplos como RedBox – del tipo click and self service- indica qué quiosco más cercano al domicilio del usuario tiene la
película que desea ver. El quiosco quema el DVD y lo entrega al cliente, cobrando un dólar por noche -un tercio de lo que
Blockbuster-.

Entre las líneas innovadoras del autoservicio, en EEUU se cuentan ya usos en hotelería, como ser el cheking en la cadena Marriott. Y
más recientemente en máquinas que cargan MP3 a los cada vez mas usados iPod´s.

En Europa, además del retiro de dinero, el segundo uso de los cajeros automáticos es para la compra de tiempo para celular y oros son
compra de estampillas, donaciones, impresiones de cupones, etc.

NCR Corporation

ATM

John Adrian Shepherd-Barron

Bill Nuti,
CEO de NCR

RedBox

A las puertas del autoservicio

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