NICE Systems anunció que espera que más de 2000 profesionales de servicio al cliente asistan a Interactions 2014, una conferencia de cuatro días de duración en la que se analizará cómo mejorar la atención al cliente.
El evento se llevará a cabo del 19 a 22 mayo en The Cosmopolitan, de Las Vegas, y el programa principal incluye al cofundador de Apple, Steve Wozniak, y al presidente ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh, así como ponentes de The Home Depot, T-Mobile, Starwood Hotels y Nationwide.
Más de 60 clientes también conducirán sesiones donde compartirán conocimientos y mejores prácticas sobre la manera de optimizar las soluciones de NICE e impulsar la transformación del negocio.
Cada sesión de la conferencia se centrará en el conjunto de capacidades y la innovación tecnológica necesaria para cumplir con las iniciativas empresariales de las organizaciones:
· Entregar experiencia excepcional al cliente
· Mejorar la eficiencia operativa
· Involucrar a los empleados
· Mitigar el riesgo en zonas de fraude y cumplimiento
Las sesiones dirigidas a los clientes incluyen títulos como:
· El enfoque en tiempo real a la retención del cliente y la experiencia del cliente (presentada por Cablevisión Argentina)
· Monitorización orientada a la empresa para optimizar el tiempo de retención (presentada por PayPal
· Impulsar el rendimiento con análisis de llamada
· Lucha contra el fraude sin clientes frustrantes
El programa detallado se encuentra disponible en: www.nice.com/interactions