Llega la conferencia Interactions 2014

 NICE Systems anunció que espera que más de 2000 profesionales de servicio al cliente asistan a Interactions 2014, una conferencia de cuatro días de duración en la que se analizará cómo mejorar la atención al cliente.

El evento se llevará a cabo del 19 a 22 mayo en The Cosmopolitan, de Las Vegas, y el programa principal incluye al cofundador de Apple, Steve Wozniak, y al presidente ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh, así como ponentes de The Home Depot, T-Mobile, Starwood Hotels y Nationwide.

Más de 60 clientes también conducirán sesiones donde compartirán conocimientos y mejores prácticas sobre la manera de optimizar las soluciones de NICE e impulsar la transformación del negocio.

Cada sesión de la conferencia se centrará en el conjunto de capacidades y la innovación tecnológica necesaria para cumplir con las iniciativas empresariales de las organizaciones:

·      Entregar experiencia excepcional al cliente
·      Mejorar la eficiencia operativa
·      Involucrar a los empleados
·      Mitigar el riesgo en zonas de fraude y cumplimiento

Las sesiones dirigidas a los clientes incluyen títulos como:

·       El enfoque en tiempo real a la retención del cliente y la experiencia del cliente (presentada por Cablevisión Argentina)
·       Monitorización orientada a la empresa para optimizar el tiempo de retención (presentada por PayPal
·       Impulsar el rendimiento con análisis de llamada
·       Lucha contra el fraude sin clientes frustrantes

El programa detallado se encuentra disponible en: www.nice.com/interactions