IV Congreso Regional de Call Centers y CRM

2 y
3 de junio, Alvear Palace, Buenos Aires

Ciertamente se trata de un evento único, dedicado 100% a la Industria de CRM y
Call Centers donde se reúnen los máximos referentes de la región.

Contará con la participación de los siguientes disertantes:

Ricardo Perez Tort – Responsable de GRC – PEUGEOT
Sergio Rufail – Director de Serv. al Contribuyente – Usuario Aduanero – AFIP
Ricardo Quiroga – Gte. de Inteligencia y Calidad Operativa – CTI
Luis Sosa – Jefe de Call Center – METROGAS
Laura Gisbert – Directora de Atención a Clientes – UNIFON
Claudia Toledo – Gerente de Call Center – Aerolineas Argentinas
Roberto Miscolkzy – Gerente de Operaciones – SWISS MEDICAL GROUP
Ricardo Corbacho – Gerente de Call Center – NEXTEL
Anibal Lagos – Gerente de Cuentas Clave – COCA-COLA FEMSA

Avance del Programa

– Herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la atención telefónica
– Migración hacia un contact center: e-mail, chat, celulares, web y otros canales de comunicación necesarios
– Cómo lograr rotación cero? Ambiente y motivación del personal
– Medición de Satisfacción del cliente
– Medición de la productividad en el Call Center
– Dimensionamiento del Call Center y capacidad de atención
– El outsourcing del Call Center. Control de los servicios tercerizados
– Actuales competencias del Responsable de Call Center
– Experiencias reales de empresas de la región.

Organiza Herramientas Gerenciales