Plantronics en Comunicaciones Unificadas

Claudio Briceño Figueroa, ingeniero de software a cargo del marketing continental de Plantronics, resaltó su filiación original, pero alabó algunas novedades que trae el hardware de audio de su compañía.

“Vengo del software -dijo Claudio Briceño Figueroa-. En mi ADN verán lineas de código y no cajitas con luces de colores. Sin embargo debo contarles las novedades que trae Plantronics en materia de  comunicaciones unificadas (CU)”

En una reflexión acerca de qués es comunicación y cuándo se produce la verdadera comunicación, la de un humano con otro humano, expresó que las CU ayudan en esa dirección y observó que el mejor ejemplo de CU son los teléfonos y sin dejar de observar que estos se están redefiniendo continuamente. Internet , palm, teléfonos y otros dispositivos hacen a la comunicación, pero…

No podemos afirmar aún -dijo CBF- que estemos verdaderamente comunicados, porque estamos en todos y en ningún lado. Con tanto  dispositivo ¿por qué sin embargo aun nos sentimos desconectados?

Y para salvar este gap está la experiencia de Plantronics, una experiencia que va desde la primera conversación del hombre en la Luna, pasando por The Beatles y llegando al sistema 911 -que en EEUU es exclusivamente Plantronics- al igual que en las torres de tráfico aéreo.

CBF explicó que la marca suma ya 5000 tipos de productos y para ello diseña y fabrica el 80% de sus productos y vende solo a través de canales.  Productos que son el resultado de sus 120 ingenieros en las plantas de fabricación en Santa Clara (EEUU) y Tijuana (México).

Ello hace que los productos tengan en cuenta facilidad y adecuación de los dispositivos a distintos tipos humanos, de modo de satisfacer un 99% de los casos.

Y la completa explicación de CBF continuó explicando que un fuerte en los desarrollos de Plantronics está en la tecnología de audio IQ2, que reduce el ruido ambiente, facilitando así la comunicación en entornos auditivos muy contaminados. Y estas son las tecnologías que han ido incorporando en sus procesadores, los que están en el ampli abanico de Plantronics. El sistema IQ2 aumenta los decibeles de comunicaciones débiles y a la inversa: reduce los muy sonoros.

Se detuvo en uno de esos dispositivos -los head sets- muy utilizado en oficinas y centros de atención de llamadas. Dijo que los estudios de adopción de head set dicen que en las oficinas tradicionales es de un 7%, mientras que en ambientes con comunicaciones unificadas ese índice sube al 50%.

Paso luego a referir que un producto denominado Savi Office es el dispositivo que permite reunir -unificar las comunicaciones- y asociar las llamadas que confluyen a un PBX tradicional. Y ese es el horizonte sobre el cual Plantronics agregará valor.

Y Savi Office -para telefonos de escritorios y PC- pasa actualmente por un proceso de homologación en Argentina antes de ser liberado su uso.

Mientras que para el explosivo mercado móvil, otro producto -Savi Go- es específico para teléfonos celulares y entornos multipuntos.

CBF también expresó que Plantronics tiene cuatro equipos de ingenieros trabajando líneas asociativas con Cisco, IBM, Microsoft y Avaya. La alianza tecnológica con Cisco y Microsoft suma los canales de esas compañías en la tarea de agregación de valor y también de integración de dispositivos.

Y no faltó el capítulo de la responsabilidad social: hay un cuidado especial por el medio ambiente. “Nos portamos bien con todo el mundo incluso con el medio ambiente y en nuestras plantas utilizamos energía solar”, afirma Claudio Briceño Figueroa.

Explicó que en ese sentido la fábrica en Tijuana es única en materia de preservación ambiental en Latinoamérica y le ha valido ser premiada por el arco del Pacífico, superando a las de Japón -como Toyota y otras de alta calidad ambiental-.