El viajero siempre conectado

Los celulares transformarán los viajes aéreos, dice un estudio de Amadeus. Un 16% de los pasajeros se sirve ya de los smartphones para todo lo relativo a su vuelo y la tendencia se acentuará significativamente en el futuro cercano.

El estudio realizado globalmente identifica las actitudes de los viajeros con respecto a los servicios de telefonía móvil, mientras que resalta también las tecnologías emergentes en orden de  transformar cada etapa de la experiencia de viajar.

La infografía que ilustra este artículo describe esos cambios y la importancia de cada paso.

¿Al viajar, cuan importante son los siguientes 6 pasos en la experiencia de viaje?

Abordaje 27,2%

Planificación 25,7%

EN el aeropuerto 16,1%

Conexión 12,8%

Abandonar el aeropuerto 11,1%

Post viaje 7,1%

Son puntos claramente diferenciados al menos 5 etapas de cada viaje:

1- Planificación: La parte más importante del proceso. Los pasajeros buscan  formas fáciles  de Planificar, reservar y abordar.

2 -En el aeropuerto: El móvil se utiliza para si algo no esta yendo bien en la experiencia. Ej: Valijas perdidas, Asientos y cancelaciones.

3- Abordaje: Una oportunidad única para que las aerolíneas brinden mejores servicios con el incremento de la conectividad en aviones.

4 -En el destino: Los pasajeros utilizan mucho más el teléfono para explorar, conectarse y compartir experiencias

5 -Luego del viaje : Las redes sociales brindan un mercado inmediato en la respuesta que reciben de los clientes las empresas.

El 16% de los pasajeros encuestados utilizan smartphones para planificar y reservar sus viajes.

Suscripciones móviles globales

El número de usuarios que se sirven del celular para cada paso de sus viajes aumenta conforma se elevan las suscripciones a nivel  mundial con respecto a servicios wireless, que a septiembre de 2010 alcanzó los 5000 millones. El mercado de venta de los smart phones creció un 79,7% año tras año en el primer cuarto del 2011 (1Q11) (Fuente IDC).

Ver también: Transitando los aeropuertos del futuro.

http://www.amadeus.com/airlineIT/the-always-connected-traveller/docs/mobile_infographic.jpg