Microsoft se afianza en comunicaciones unificadas

Microsoft creció un 45% en su negocio de comunicaciones unificadas (CU) en la Argentina. El lanzamiento de Lync -que integra mensajería instantánea, presencia, audio, video, y conferencias web – simplificó los entornos de comunicación permitiendo a las compañías comunicarse a través de Internet sin requerir complejidad en la infraestructura de telefonía.

De esta manera creció en un 60% la implementación de comunicaciones unificadas (UC) en las empresas locales con tecnología de Microsoft. Según la consultora Prince & Cooke en el estudio sobre “El mercado de movilidad empresarial y comunicaciones unificadas para grandes empresas”,  de junio de 2010, Microsoft es la empresa que más creció en recordación de marca en un año.

En el mismo estudio, el 57% de las empresas determinó que, a partir de la implementación de UC, percibieron una mejora en su productividad y el 50% de los casos implementados dijeron haber experimentado una baja comprobable en sus costos.

Las soluciones de UC fueron adoptadas en un 100% en el uso de correo electrónico, 89,3% en mensajes de voz, el 79,4% en chat corporativo y 67,2% en audio conferencia.

La unificación que Microsoft ha logrado en su propuesta de UC permite al usuario vivir la experiencia de productividad accediendo desde cualquier aplicación, sin importar el lugar, con total simplicidad.

Este crecimiento del 60% acompaña la tendencia de una nueva categoría de trabajadores nómades, con posiciones móviles y gran flexibilidad que aprovecha el teletrabajo para manejar sus horarios y estar conectados desde la PC, el teléfono y la web.

Estas nuevas herramientas corporativas promueven además la colaboración en una nueva generación de jóvenes que al ingresar al mercado de trabajo busca trasladar su experiencia a través del potencial de las nuevas tecnologías y redes sociales para comunicarse con sus compañeros y trabajar en equipo.

Según Agustina Seiguer, directora de productividad de Microsoft Argentina y Uruguay, “la fuerza laboral está cambiando, dando lugar a los trabajadores remotos. Existe un ambiente de trabajo multi-generacional con diferentes estilos de trabajo y necesidades y una tendencia a disponer de herramientas integradas de mensajería, colaboración y video. Se cruzan las fronteras entre la vida social –redes sociales para el trabajo y el entretenimiento-, la empresa y la conectividad (desde la PC, el teléfono y la web) que llevan a optimizar cada vez  más la experiencia ya sea a través de soluciones en el escritorio o en la nube en servidores de terceros”.

Por su lado, Víctor Adrián Svariati refirió la experiencia de San Antonio Internacional, que en sus 33 bases operativas, y con más de 3000 empleados generaban un gran costo de comunicaciones telefónicas y los viajes eran moneda corriente.

Al tratarse de una industria sensible y dada la complejidad de los proyectos de sus clientes -San Antonio es una compañía de servicios petroleros y gasíferos, vinculados a la perforación, E&P, apoyo logístico a las operaciones, transporte de equipos, mantenimiento y traslado de instalaciones, mezcla de cemento y laboratorio de desarrollo químico, en nueve países de América Latina-.

San Antonio Internacional se planteó entonces contar con una plataforma de UC. El primer paso de la organización durante 2010 y en el marco de un proceso de estandarización tecnológica que abarcó temas de infraestructura y las terminales de los usuarios, se implementó Office Communicator 2007 R 2 en los 9 países en los que opera la organización y actualmente se encuentra iniciando la migración a Microsoft Lync Server 2010.

En una primera etapa activamos todos los servicios de la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft, incluyendo la interconexión con las diversas centrales telefónicas que tenemos aún hoy, de diferentes fabricantes y modelos. Así comenzamos a utilizar las funciones de ‘Enterprise Voice’ o voz sobre IP. Esto impactó significativamente en nuestros costos, sobre todo considerando la cantidad de llamadas internacionales que tenemos entre oficinas de toda la región y especialmente con Brasil donde está nuestra casa matriz”, comenta Victor Svariati, Gerente de Infraestructura de San Antonio Internacional.

“La implementación fue muy rápida. Pudimos cubrir todos los países en tan solo cuatro meses, incluyendo la integración con las PBXs y las soluciones de seguridad de tercero, conectadas al ISA Server. Ahora estamos en la migración a Microsoft Exchange 2010 y en la implementación del rol de comunicaciones unificadas de Outlook para que todos los usuarios puedan acceder a las prestaciones de Lync desde su habitual interfaz de correo electrónico y agenda. Así podrán ver, con el indicador de presencia, si un compañero de trabajo está en línea o buscar a un contacto revisando el árbol de jerarquías asociado al Active Directory. Además, podrán generar reuniones con Lync, entre muchas otras tareas cotidianas”, amplía el ejecutivo.

Mientras se afianza el teletrabajo como fenómeno social, crece la implementación de herramientas de UC dado que permiten ahorrar costos, incrementar la productividad y simplificar los entornos de comunicación al operar por Internet y no requerir complejas infraestructura de telefonía.

Además, Microsoft Lync ofrece una interfaz sencilla, similar a la experiencia que los usuarios tienen con Office. En este sentido, según un estudio de Forrester Research estas soluciones tienen un retorno de la inversión del 337%.

De acuerdo al Cuadrante Mágico de Gartner, la propuesta de UC de Microsoft se posiciona como líder del mercado en función de la calidad, eficacia y madurez general de los productos, sistemas, herramientas y procedimientos que mejoran las comunicaciones individuales, colectivas y empresariales en entornos de colaboración.

Las soluciones de colaboración permiten:

* mejorar la productividad y la movilidad. Facilitan el acceso a correo electrónico,  calendario,  contactos e información empresarial en cualquier momento y desde cualquier equipo, de manera remota por medio de Internet o desde el teléfono móvil.

* Reducir los costos y la complejidad. Disminuyen los costos de personal, hardware y software mediante la implementación de la herramienta de escritorio o como servicio con cuota mensual predecible en la nube, sin necesidad de administrar y mantener la infraestructura de TI en el sitio.

* Facilitar el trabajo en equipo y la colaboración. Permite compartir ideas e información y trabajar en conjunto en proyectos grupales de manera más eficiente. Además, permite acceder a documentos y realizar reuniones en línea desde una ubicación centralizada.

* Simplificar la seguridad y confiabilidad de TI.

Los socios en hardware y nuevas soluciones de Microsoft en comunicaciones unificadas son Algeiba S.A., Datco, Delany, HP, Interconnect, Intertron, Tecnisys y ERICNET.