¿Qué es y qué hacer para tener la Portabilidad Numérica?

Portabilidad Numérica es la capacidad que permite al cliente cambiar de Prestador de servicios conservando su número. Los conceptos de este esperado sistema están clara y brevemente expresados en un dossier distribuido por Personal, que reproducimos aquí:

¿A quién beneficia la Portabilidad?

Al cliente, ya que podrá mantener su número telefónico en el caso de que elija cambiarse a la compañía que mejor cubra sus necesidades de calidad, precio y servicios.

¿Cómo es el proceso de la Portabilidad Numérica?

El proceso que se adoptó en la Argentina está basado en las mejores experiencias internacionales.

Comienza cuando el usuario se dirige al Prestador Receptor y le manifiesta su voluntad de contratar su servicio y conservar su número telefónico. Este prestador inicia el trámite online en presencia del cliente, el cual recibe un código de validación del traspaso (PIN) mediante SMS.

Después, y en un plazo que no debe exceder los 10 días hábiles se realiza la portación del número. El trámite es sencillo y si bien puede llegar a tener un costo ($4,69 +IVA) eventualmente podrá ser bonificado por el Prestador Receptor del cliente.

1.- El trámite de portabilidad es presencial y se efectúa ante el futuro Prestador de

Servicio Móvil (denominado “Prestador Receptor”). Luego de haber acordado las condiciones comerciales (por ej. tipo de plan) se inicia el trámite de portación, que requiere la firma de un Formulario de Solicitud de Portabilidad.

2.- La documentación a presentar en caso de líneas prepagas es el DNI. Para líneas con factura de personas: DNI y copia de última factura abonada.

En caso de líneas de personas jurídicas/empresas: poder, DNI del apoderado, constancia de CUIT y última factura abonada. A partir de este paso se involucra el Administrador de Base de Datos.

3.- El cliente deberá llevar su línea celular activa, ya que recibirá un SMS con un número de PIN, que se incluirá como validación en la Solicitud de Portabilidad.

Sin este código no puede iniciarse el trámite.

4 El Prestador Receptor le envía al Administrador de Base de Datos (ABD) toda la información solicitada, para su verificación y control. El Cliente recibe una nueva tarjeta SIM que, finalizado el trámite de portabilidad, conservará su número telefónico.

5 Si el trámite cumple con los controles realizados por el ABD y el Prestador Donante, en un plazo máximo de 10 días hábiles se procede a activar la SIM entregada con el número portado en la línea del nuevo Prestador. La ventana del cambio de Prestador se realizará por la madrugada y la interrupción del servicio no deberá superar las 3 horas.

¿Qué significan “Prestador Donante” y “Prestador Receptor”?

Prestador Donante es el Prestador de servicios portables desde el cual es transferido un número determinado como resultado del Proceso de Portabilidad Numérica.

Prestador Receptor es el Prestador de servicios portables hacia el cual es transferido un número determinado como resultado del Proceso de Portabilidad Numérica.

¿Cuándo se implementa la Portabilidad?

A partir del 5 de marzo de 2012 .

¿Cómo incide la Portabilidad en las empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil?

En términos de mercado, la portabilidad es un instrumento que fortalece la competencia porque favorece la libre elección de los clientes.

ALCANCES Y LIMITACIONES

¿Quiénes pueden acceder a la Portabilidad Numérica?

Todos los clientes suscriptos a cualquier plan (con o sin factura) del servicio de telefonía móvil. En el caso de líneas en planes corporativos, se requerirá la autorización del representante legal de la empresa.

¿La Portabilidad se aplica a la telefonía fija?

Por el momento Portabilidad Numérica es aplicable únicamente para los clientes de la telefonía móvil.

¿Se puede portar desde una localidad a otra?

Se puede portar únicamente dentro de la misma área geográfica (misma localidad / prefijo).

¿Cuáles son las empresas que pueden aplicar la Portabilidad?

Personal, Claro, Nextel y Movistar.

PASOS A SEGUIR

¿Cómo se inicia el proceso de Portabilidad Numérica?

El proceso se inicia con la solicitud del servicio al prestador receptor requiriendo que se mantenga el número actual y previo acuerdo de las condiciones comerciales.

¿Se sigue algún modelo internacional que esté en funcionamiento?

Sí, se tomaron ejemplos de los modelos implementados en diversos países, como España, Brasil, México, Perú y Colombia, entre otros, y se adaptó a la realidad técnica y normativa de la Argentina.

¿Dónde se inicia?

El trámite se inicia en el punto de venta (agente / retail / oficina comercial) del prestador receptor, y requiere de la firma de un Formulario de solicitud de la Portabilidad.

¿Qué documentación se debe presentar pararealizar el trámite de portación?

• En el caso de líneas sin factura: DNI del cliente de la línea.

• En el caso de líneas con factura: DNI del titular de la línea y factura abonada con detalle impreso del número de línea a portar.

• En el caso de líneas con factura y CUIT: constancia de CUIT, factura abonada con detalle impreso de las líneas a portar y un poder que detalle los datos personales del apoderado.

¿Sólo los titulares de las líneas móviles pueden solicitar la Portabilidad?

En el caso de las líneas sin factura (prepago), el poseedor del terminal puede realizar el trámite.

En el caso de las líneas con factura (postpago), se exige como requisito presentar factura con el detalle del número de línea que se desea portar y el trámite puede realizarlo el titular o el apoderado.

¿Cuándo finaliza el proceso de Portabilidad?

El proceso finaliza con la activación de una nueva SIM conservando el número original, con servicio del proveedor receptor y la desconexión de la línea en el prestador donante.

¿Cuánto tiempo lleva realizar una portación?

El proceso de portación no puede superar los 10 días hábiles.

¿Cómo se verifica que un número ya fue portado a la nueva empresa?

La empresa a la que el cliente se ha cambiado tiene la obligación de informarle la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su nuevo servicio de telefonía móvil.

¿Tiene costo el trámite de portación?

Los prestadores podrán optar por cobrar el cargo de Portabilidad o no. En caso de hacerlo, se podrán cobrar hasta un valor máximo de 100 pulsos telefónicos ($4,69 +IVA) por cada portación realizada.

¿Cómo termina la relación comercial con el actual proveedor de telefonía móvil?

La culminación de la relación contractual con el actual proveedor es parte del procedimiento de Portabilidad y se hará efectiva cuando sea declarada la procedencia de la Portabilidad. El abonado no tendrá que realizar gestión alguna ante su anterior proveedor, salvo realizar los pagos que tenga pendientes con el mismo.

¿Cuántas veces se puede realizar el trámite de portación?

Se puede realizar la cantidad de veces que el cliente desee.

¿Cuál es el tiempo mínimo de permanencia en cada prestador?

El tiempo mínimo de permanencia establecido es de 60 días.

TENER EN CUENTA…

¿Se puede portar el número y seguir usando el mismo equipo?

Sólo en algunos casos. Si el equipo tiene la misma tecnología que utiliza la empresa a la que se porta, y se encuentra desbloqueado, es decir sin restricciones de acceso a la red de otros prestadores, se lo puede seguir usando.

¿Se puede cambiar de esquema de contratación (prepago-postpago-control) cuando se solicita la Portabilidad?

Sí, se puede. El cliente podrá contratar el plan que considere conveniente, es decir, el mismo es independiente del plan que tenía con su anterior compañía.

Si un cliente cambia de compañía y no está conforme con el servicio que ésta le presta, ¿puede volver a su antiguo prestador o cambiar a otro?

Sí, puede solicitar cambiarse a otra compañía, incluso a la que le prestaba el servicio anteriormente, siempre que cumpla con los requisitos según las disposiciones vigentes.

¿Puede un cliente arrepentirse en medio del proceso de portación?

Sí, el cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación sin abonar cargo alguno. Este requerimiento debe realizarse ante el prestador receptor en el plazo determinado según las especificaciones Operativas, en forma previa a la comunicación al prestador donante del proceso de Portabilidad Numérica en trámite. El Prestador receptor deberá comunicar la cancelación al Administrador de la Base de Datos, el cual finalizará el proceso de ortabilidad Numérica.

Si un cliente detecta que su línea fue portada sin su consentimiento, ¿qué puede hacer?

Podrá solicitar en su prestador original (prestador donante), la reversión de la portación.

¿Puede un cliente iniciar el proceso de portación en dos prestadoras al mismo tiempo?

No. El trámite de portación sólo puede iniciarse en un prestador por vez, y solamente servirá para realizar la transferencia a ese proveedor. El Número de Identificación Personal (PIN), que se le proporciona vía SMS en el trámite, es único y tiene una vigencia de 2 días.

¿Qué sucede si no llega el SMS con el PIN de confirmación del trámite?

El prestador donante recibe una solicitud de envío de SMS y, mediante su plataforma y de manera automática, envía el SMS al número indicado, garantizando 3 intentos en un plazo de 5 minutos (desde que recibe la solicitud de envío de SMS). Al recibir la solicitud de SMS, el prestador donante debe enviar un acuse de recibo del SMS al ABD dentro de los 5 minutos.

¿Puede realizar la portación un cliente que tiene su línea suspendida?

Si la suspensión no afecta la recepción de SMS sí. Es condición indispensable poder recibir SMS para el inicio del trámite de portación.

¿Se puede portar una línea con placa de Internet Móvil?

Sí, en la medida en que la línea asignada pueda recibir SMS.

¿Qué tipo de servicios pueden portarse con el número?

Los servicios que pueden portarse según la resolución son:

– Telefonía Móvil (STM),

– Radiocomunicaciones Móvil Celular (SRMC),

– Comunicaciones Personales (PCS),

– Radioeléctrico de Concentración de Enlaces (SRCE).

¿Las prestadoras pueden retener a un cliente que ya inició su trámite de portación?

No. Se prohíbe realizar acciones de retención una vez iniciado el trámite de portación. Y como inicio del trámite se entiende cuando el Administrador de la Base de Datos de portabilidad informa al prestador donante, la existencia de un trámite de portación en curso.

¿Por qué causas se puede rechazar un proceso de portación?

Los rechazos pueden ser realizados por parte del Administrador Base de Datos o del prestador donante. Las causales están tipificadas en las Especificaciones de procesos aprobados por la Secretaría de Comunicaciones y obedecen básicamente a cuestiones administrativas o errores en la carga de los datos. También es causal de rechazo que la línea a portar esté denunciada por robo.