La más molesta de las esperas: hacer fila para pagar

El autoservicio surge como nuevo elemento de ?comodidad
esencial?

Atlanta.- Una encuesta en EEUU revela altos niveles de frustración en
los consumidores en la dirección general de tránsito, comercios minoristas, hospitales o clínicas y aeropuertos.

Los expertos sostienen que muchas de esas molestias podrían ser superadas al expandir los sistemas de autoservicio, como bien
demuestran el millón y medio de cajeros
automáticos distribuidos en el mundo, que en conjunto tienen más clics que Google.

Sea donde sea, hacer cola puede resultar frustrante. Pero para los norteamericanos, las esperas más frustrantes están relacionadas con
las colas en la organización local de tránsito, seguidas muy de cerca por las demoras al realizar compras en comercios minoristas.

La encuesta llevada a cabo por Opinion Research Corp. para NCR Corporation reveló también que el 39% de los consumidores estaría
dispuesto a utilizar alternativas de autoservicio que le permitieran disminuir los tiempos de espera.

Si bien el organismo de tránsito de EEUU ocupó el primer puesto en el ranking de ?esperas más molestas?, quienes participaron en esta
encuesta de NCR expresaron disgusto en relación con las demoras para ser atendidos en muchas otras áreas que afectan su vida
cotidiana.

El tercer, cuarto y quinto lugar del ranking correspondieron a las demoras en los trámites de ingreso en clínicas y hospitales, el
check-in en el mostrador de una aerolínea antes de tomar un vuelo, y las colas para realizar el pedido en restaurantes de comida
rápida y otros.

?Sin duda, los norteamericanos buscan tener mayor control en sus vidas, y esto incluye ser capaces de disminuir el tiempo que pierden
en actividades no productivas, como hacer colas,? manifestó Mike Webster, vicepresidente de la división de soluciones autoservicio de
NCR.

?Afortunadamente ?agregó-, cada vez más comercios, empresas relacionadas con los viajes, la salud, e instituciones gubernamentales
están comenzando a brindar alternativas, entre ellas soluciones autoservicio, que permiten a sus clientes recuperar ese tiempo
valioso.?

Los principales motivos de frustración de los consumidores en relación con las colas o la demora para ser atendidos fueron los
siguientes: la falta de empleados para atenderlos (44%), la preocupación de llegar tarde (39%), no saber cuánto tiempo más tendrían
que esperar (33%) y el tiempo que demoraría el trámite de cada persona que está antes en la cola (19%).

Ahorrar uno o dos días es ganar tiempo para uno mismo
La encuesta reveló que los consumidores calculan que pierden más de dos días al año haciendo colas para ser atendidos; un tiempo que
consideran que podrían aprovechar mejor con amigos, en familia o en otras actividades recreativas.

Casi la mitad (49%) de los que respondieron la encuesta calcula que pierde entre 30 minutos y dos horas por semana esperando ser
atendidos. Los consumidores más jóvenes parecen ser especialmente conscientes del tiempo que pierden; una de cada seis personas (16%)
de entre 18 y 24 años sostiene que en una semana típica pierde dos horas o más haciendo colas o esperando ser atendida.

Al ser consultados acerca del modo en que emplearían el tiempo que se ahorrarían al utilizar tecnologías de autoservicio en lugar de
hacer colas, la opción manifiestamente preferida, entre 10 posibles actividades alternativas, fue disfrutar más tiempo con amigos o en
familia.

El autoservicio al rescate

Los consumidores buscan y adoptan alternativas tales como las cajas de autoservicio, entre otras tecnologías de autoservicio, a fin de
disminuir tiempos de espera y agilizar los trámites. El 39% de quienes participaron en la encuesta afirmó que, de existir una
terminal de autoservicio o algún otro mecanismo de esta modalidad, estarían muy o extremadamente interesados en utilizarlo para llevar
a cabo la actividad en cuestión con mayor rapidez.

La disponibilidad de autoservicio puede influir en la elección del lugar en donde los consumidores adquieren productos o servicios: el
43% de los participantes dijo haber elegido determinado proveedor de productos o servicios en lugar de otro porque ofrecía esta
modalidad. La encuesta reveló que las minorías se muestran aun más predispuestas a utilizar tecnologías de autoservicio: el 55% de
los afroamericanos y el 57% de los hispanos que respondieron la encuesta afirmaron haber elegido determinado proveedor de productos o
servicios en lugar de otro debido a que ofrecía esta modalidad.

?El autoservicio surge como el nuevo elemento de ?comodidad esencial?, al igual que Internet o el teléfono celular,? sostuvo Webster.
?A medida que pasa el tiempo, cada vez nos cuesta más imaginarnos cómo podíamos vivir sin él?.

NCR Corporation

Los cajeros automáticos tienen más clics
que Google

A las puertas del
autoservicio