Llega lo lúdico a los centros de contacto

Arcaris presenta al mercado PlayVox.com, su plataforma de gamification para call centers, con el fin de hacerlos más eficientes y transformarlos en mejores lugares de trabajo.

PlayVox.com es una plataforma que integra en los procesos de recursos humanos (RRHH) las mismas dinámicas presentes en los videojuegos y técnicas de psicología social. Trata así de ayudar a resolver los problemas más comunes que sufren los supervisores, gerentes y directores de esta industria, tales como: la desmotivación de sus agentes, la rotación de personal y la baja productividad.

La desarrolladora de Play Box es Arcaris Inc, una compañía norteamericana fabricante de software para centros de contacto, cuya misión es hacer que éstos sean mejores lugares para trabajar.

Con PlayVox, se busca que las empresas tengan el poder de enfrentar de mejor manera los desafíos que se presentan a través de herramientas simples y fáciles de usar.

Éstas les permiten optimizar sus procesos de comunicación interna, capacitación, feedback y coaching, como así también potenciar las actividades de reconocimiento de sus agentes y supervisores.

El concepto es que más del 70% del costo total de un contact center es el invertido en los empleados. Esa es la razón por la cual muchos proveedores de tecnología se han enfocado en crear productos para reemplazar a los operadores humanos por máquinas.

“El factor humano es determinante para el éxito de cualquier Centro de Contacto. Nosotros creemos en tecnologías que, a diferencia de las habituales, potencien a las personas para hacer mejor su trabajo. Es muy importante que los gerentes y directores tengan las herramientas necesarias para motivar, capacitar y mantener alineados los objetivos personales de los agentes con los objetivos de la empresa”, comenta Oscar Giraldo, fundador y CEO de Arcaris.

Filosofía y propósito detrás del producto

No es un secreto que los centros de contacto son lugares difíciles para trabajar pero a la vez son espacios muy dinámicos, donde la velocidad, la calidad y la eficiencia son lo más importante. Ariel Cordiviola, co-fundador y vicepresidente de producto de Arcaris, cuenta que: “El producto lo hemos diseñado focalizados 100% en resolver los desafíos presentes en la gestión de personas en los Centros de Contacto. Este foco nos ha permitido entender mejor la psicología de los agentes y supervisores y cómo responder a sus necesidades a través de PlayVox para que puedan desempeñarse de manera exitosa”.

La idea detrás de PlayVox empezó con la simple y noble tarea de hacer que los centros de contacto lleguen a ser lugares más meritocráticos y mejores para trabajar, donde las personas sean reconocidas y recompensadas en base a su desempeño y no arbitrariamente. “Esta misión y propósito que tenemos como compañía nos mantiene enfocados en resolver los problemas que tienen los centros de contacto y nos motiva, como a nadie en el mundo, a generar un impacto positivo en esta industria” complementa Oscar Giraldo.