CRM On Demand

Telecom y Oracle presentaron un servicio para la gestión de contactos en el sector PyME

En alianza con Oracle, Telecom ofrece CRM On Demand, una solución de valor agregado a los servicios de conectividad que provee al sector de pequeños y medianas empresas (PyMEs).

Telecom expresó su objetivo de proveer soluciones de valor agregado, no sólo para las grandes firmas, si no también a las pymes, atento a que su clientela en ese rango alcanza a unas 287.000 empresas.

Simone Battiferri, director de Telecom para el área de telefonía fija para Pymes y residenciales, señaló la importancia del sector pyme y sus necesidades de tecnologías para producir y competir.

Destacó que las pymes argentinas dan empleo al 75% del plantel laboral y producen más del 50% del PBI y realizan un 12% de las exportaciones. 

Y todo requiere de tecnologías de producción y de gestión. Ese es el marco en que Telecom propone que utilicen la plataforma de contactos y relacionamiento con el cliente (CRM), provista por Oracle.

CRM On Demand permitirá al segmento de clientes PyMEs acceder a prestaciones de software equiparables a las que se utilizan en gandes empresas, sin necesidad de realizar las mismas inversiones.

Bajo el concepto de suscripción mensual, vía banda ancha por  telefonía fija el servicio costará 70 dólares por usuario. Y con otros u$s 30 más podrá adicionar el servicio Blackberry, de Personal. 

Incorpora así la movilidad al CRM on demand y junto a ello el acceso a contactos/cuentas, calendario, notas, direcciones y manejo de prospectos y oportunidades.

Es la primera prestación de estas características que utiliza  la banda ancha de Telecom como plataforma para brindar servicios de valor agregado a uno de los segmentos más dinámicos de la economía nacional.

Acompañaron este lanzamiento el máximo ejecutivo de Oracle en Argentina, Alejandro de León, y Niccolo Spataro -director CRM Oracle LA -, quien explicó las características de esta plataforma.

En sus versiones Standard, Partners, Mobile y Sales Prospector, CRM On Demand se comercializa a través de la fuerza de venta de Telecom y la red de agentes especializados.

La base de esta aplicación Oracle deviene de una de las empresas adquiridas -Siebel- e incorporadas a su abanico. 

Y, en palabras de Spataro, este CRM on demand se ubica ya en un tercer nivel evolutivo, al que llamó -transformacional adaptativo-. Describió al primer nivel de CRM como centrado en la aplicación misma