Microsoft provee un servicio de CRM para PyMEs

Microsoft y Licencias On Line presentaron una solución para PyMEs -bautizada MyCustomerCRM- basada en el Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Gustavo Capart, gerente de Microsoft para esa plafaforma en Argentina y Uruguay, dijo que se realizaron estudios sobre necesidades de los clientes y en las PYMES han advertido especialmente la demanda de herramientas para atender adecuadamente a sus clientes.

Expresó que estudios post recesión señalan que aquellas empresas que atendieron ese punto, antes que solo bajar costos, pasaron a tener un buen retorno.

La encuesta PYME 2009 también dice claramente que las empresas desean saber claramente cuáles son los clientes rentables y cómo medir esos procesos, revisar adecuadamente las actividades de marketing.

Y aquí MS -dijo Capart- hizo un desarrollo exclusivo en materia de CRM, que ya lleva seis años de desarrollo y cuenta con un millón de clientes y sobre ellos prevé crecer este año un 40%.

Petrobras, Arcor, LG y otras importantes empresas son ya usuarios de CRM Dynamics. En total unas 25000 empresas en el mundo y unas 150 en la argentina.

Esbozó 4 ventajas de Dynamics para servir a los clientes:

facilidad de uso –
flexibilidad para adaptarse a cambios del negocio –
valor económico por ambos puntos anteriores, con menor costo de adquisición y de mantenimiento que las restantes llamadas world class
propuesta de un mundo con más servicio – un mundo donde existe el poder de elegir – ej de estar en un servidor propio o hosteado en un servicio -tipo solución en la nube-. Y poder mudar de uno a otro, según sus necesidades, sin exigir hacer un proyecto gigantesco de migración.

¿Por qué este lanzamiento hoy? Para atender a la solución de procesos que demandan calidad y saltear el rango inhibidor mostrado en los estudios: es el costo que implica incorporar estos sistemas, implementarlos y mantenerlos.

El objetivo -concluyó Gustavo Capart- es que por un valor mensual accedan de modo full a una herramienta corporativa.

Por su lado, Damián Fernández, responsable tecnológico de Licencias On Line, explicó después las características del Portal My Customer CRM, disponible para acceso de cualquier empresa.

Derribamos por esta vía -dijo- la barrera del alto costo de instalación de un CRM y el usuario dispone sin tener que instalarlo, mantenerlo, actualizarlo.

El costo del producto arranca de 39 dólares por mes (año) y por usuario, para tener así su CRM hosteado y disponible en cualquier lugar del mundo.

La facturación es local y cumple así con la normativa de cada país. En el caso argentino el de la AFIP y también de Habeas Data.

Fernández presentó luego el formulario tipo que debe completar el usuario para iniciar el servicio y el modo de pago -con sistemas de tarjetas, pagos en cuotas, etc-.

La PYME -para Licencias On Lines, una Pyme es aquella que tiene entre 5 y 25 PCs- solo necesita una PC y un navegador.

No hay límite de almacenamiento y está basado en data centers locales (Telecom). Paulatinamente se irá presentando en otros países latinoamericanos en los que tiene presencia Licencias On Line.

Hay acompañamiento de capacitación y también servicios on line. Y el asesor de un canal de acompañamiento.

La base de datos es SQL y privativa del usuario. Las encuestas dicen que los empresarios prefieren pagar por gasto, antes que invertir en comprar una licencia para si del CRM (costo de mil dólares por licencia).

Finalmente, Sebastián García Piscicelli, explicó la mecánica del portal MyCustomCRM y los beneficios que propone para el usuario.

Una primera ventaja es no requerir de hardware o software. Ingresa desde cualquier máquina y con su navegador accede a todo. Cuenta con todo lo que debería pagar por tenerlo en su empresa, servidor, almacenamiento, backups,
Paga por lo que utiliza, sin limitantes de cualidades ni de cantidad de usuarios.
Soporte y capacitación. Están haciendo un video por cada módulo del CRM. Demos de 30 días para los clientes finales.
Promueve ser Partners de Licencias On Line – los q acompañan en un 1er nivel de servicio. Y los de 2do nivel -mas elevado y con un costo adicional-. Un servicio que siempre brinda el canal, pero que factura solo Licencias On Line.
Todo está en español, videos, manuales incluidos. Y el usuario puede realizar cuantas consultas demande
Esperan tener 500 usuarios en el primer año.
Incluso pueden darse desarrollos de canales que sumen valor agregado a los procesos de negocios. Ello -dice Gustavo Capart- viene de la mano de consultores, especialistas especialmente elegidos y capacitados por Microsoft.