Edenor 2.0 lleva su luz a celulares de zona norte

Llegó la luz a tu celular es la consigna que Edenor comenzó a difundir invitando a sus usuarios a instalar en el móvil la app que le permite tener todos sus datos on line, hacer consultas, reclamos, ver y abonar su factura y todo otro trámite que dé respuesta inmediata a sus requerimientos.

El presente se afirma sobre aplicaciones que hagan más fácil toda actividad y del modo más intuitivo, transparente -sin que lo avanzado sea un impedimento para su uso-. Estos son días de electrónica usable, no solo en las PC o el celular, sino en la ropa, el reloj, los anteojos.

De allí que es bueno que las empresas de servicio también hagan fácil y efectiva la interacción, como esta app Edenor 2.0 y en este sentido la distribuidora de energía para la zona norte se diferencia de otras utilitys al comprender el concepto de facilidad y agilidad que desea el usuario.

Durante siete meses los ingenieros, técnicos, expertos en comunicaciones y programadores desarrollaron esta app Edenor 2.0, con la idea de que la respuesta al usuario debe estar al instante y por la vía que más usan en todo momento los 2.7 millones de clientes que tiene la compañía: el celular.

Contar con esta app hace que Edenor tenga una ventanilla de atención pública las 24 horas y sin demoras, de modo que ningún reclamo quede sin atender. Una ventanilla para 2.773.00 clientes en el área de 4637 km2 que atiende en el norte de la Ciudad de Buenos Aires y 20 distritos del norte y este del conurbano.

Por esta vía ninguna situación depende de buenos o malos humores personales ni de diálogos alterados, sino que de cada caso crea un registro electrónico que impone seguimiento y resoluciones, además de facilitar todo acceso que desee hacer el cliente.

Martín Ancarola, gerente de relaciones externas de Edenor, explicó que desde 2009 al presente se fue dando una renovación de sistemas de seguimiento on line tanto de la red eléctrica como de los clientes en particular. Un primer paso fue la comunicación vía SMS, como nuevo vínculo con los clientes. Una via que tanto facilita reclamos, como consultas técnicas y comerciales.

Estos años hubo recambio de equipos y sistema informático del personal, se sumó la telesupervision en mas de 1200 puntos en la red, un sistema que permite detectar problemas inmediatamente y tomar decisiones al instante para solucionarlas.

En 2011 y con una inversión total de 9 millones de dólares Edenor dio un salto tecnológico al incorporar un nuevo sistema comercial, que permitió tener todos los datos del cliente en una sola pantalla: su contrato, suministros, facturación y toda la historia de relacionamiento con cada cliente.

Un año más tarde Edenor subió a la nube todo su correo electrónico y el avance siguiente es éste, Edenor 2.0, muestra de la vocación de incorporar la tecnología a todos los procesos y mejorar así la atención al cliente.

La app fue desarrollada en los lenguajes de programación: Phonegap y HTML51; con bases de datos: Oracle / SQL Azure; estimando una carga promedio para subir a la nube de 200.000 registros diarios.

Plataforma: Azure de Microsoft, bajo la modalidad de “Plataform as a Service” (PaaS), con el doble propósito de no afectar la performance de los sistemas comercial y técnico utilizados en las oficinas comerciales y, a su vez, preservar la seguridad de los mismos.

Seguridad: La registración de los clientes se realiza a través de su propia cuenta de Outlook, Gmail, Yahoo o Facebook. Edenor no almacena ninguna clave de seguridad personal del cliente en sus bases.

Está disponible gratuitamente para ser instalada en dispositivos con sistemas operativos Android 2.2 o superior; iPhone 5 o superior y Windows Phone 7.5 o superior.

La herramienta edenor 2.0 cuenta al momento de su lanzamiento con menú de siete opciones:

Factura: permite consultar los datos de su última factura vigente, visualizar el documento e imprimirlo para poder abonar la factura en las entidades de pago habilitadas.

Servicio Técnico: para realizar reclamos online por falta de suministro.

Medidor Online: en casos de imposibilidad de lectura del consumo, se podrá ingresar el estado del medidor e incluso adjuntar una imagen del indicador de los kilovatios utilizados.

Oficinas Comerciales: para buscar y geolocalizar las oficinas comerciales de Edenor más cercanos a la ubicación del dispositivo móvil o según una zona seleccionada.

Lugares de Pagos: permite buscar los lugares más cercanos habilitados para el pago de las facturas de Edenor.

Notificaciones: podrá recibir novedades y avisos de las cuentas que tenga asociadas a la aplicación.

Novedades: es un módulo de noticias e información general e institucional de la empresa. Por ejemplo: consejos y advertencias de seguridad en vía pública ante una tormenta.

http://edenor20.azurewebsites.net/EdenorWeb/index.html