Nominum para ahorrar costos de marketing online y retener clientes

Ejecutivos de Nominum visitaron la Argentina como parte de una gira latinoamericana en la que se entrevistaron con grandes operadores de Internet, comunicándoles el lanzamiento de su plataforma de marketing digital: por la cual se envían mensajes a través del navegador, ahorrando dos tercios de los gastos de mercadeo y atención al cliente.

Puede aceptarse que algo sabe de Internet la gente de Nominum, la compañía fundada por Paul Mockapetris, el hombre que creó el sistema de DNS -un equivalente de la guía telefónica de Internet-, como para guiar a otras corporaciones acerca de cómo optimizar las inversiones de marketing en Internet y atención on line de clientes. O sea: evitar que el cliente se vaya a otras compañías.

La nueva solución de Nominum -explicó David Contreras, vice presidente de marketing corporativo- ofrece un canal interactivo basado en DNS y actividad de Internet que mejora significativamente el retorno de inversión de marketing y reduce los costos de atención al cliente. Las operadoras ya tienen el amplio abanico de tráfico de sus millones de usuarios y solo les falta saber leer en la pila de datos de que disponen y ello facilita Nominum.

La solución abarca: N2 Care, para atraer y retener usuarios, N2 Engage, que ofrece a sus clientes una experiencia de Internet segura y personalizada, y N2 Promote, para desarrollar las oportunidades de ofrecer nuevos servicios complementarios (up-sell y cross-sell).

Las nuevas aplicaciones de Nomimum permiten a los equipos de marketing desarrollar campañas altamente efectivas y cuantificables, mientras los equipos de atención al cliente pueden interactuar con clientes a través de los mensajes a través de navegadores (in-browser).

Este paquete, una extensión de la plataforma principal N2 de Nominum, aprovecha la actividad de Internet de DNS (Domain Name System), un recurso infrautilizado que ya existe en todos los operadores.

Los operadores, incluyendo aquellos proveedores de servicios fijos, móviles y convergentes, gastan más de u$s 150.000 miles de millones anualmente en marketing y atención al cliente. Los canales tradicionales de marketing – marketing directo, tele marketing, correo electrónico, SMS, publicidad – son caros, con limitada interactividad y mensurabilidad.

En contraste, las capacidades de mensajería a través del navegador permiten a los operadores llegar a los clientes, a un coste mínimo y en tiempo real. Los clientes pueden interactuar con los operadores respondiendo que aceptan las notificaciones u ofertas presentadas en el buscador interno.

Los equipos de marketing a su vez, reciben métricas en tiempo real, para mejorar las campañas y crear un canal de comunicaciones y de marketing más eficiente.

Los operadores móviles que implementan servicio Wi-Fi público gratis para descargar tráfico de sus redes pueden usar las aplicaciones N2 para aumentar el ARPU (siglas en ingles por ingresos medios por usuario) ofreciendo ofertas especiales y publicidad especificas mediante mensajes a través del navegador con promociones para los clientes de Wi-Fi.

Gary Messiana, CEO de Nominum, dijo: “Hoy permitimos a los operadores mas importantes del mundo que pueden proporcionar una experiencia fiable y segura de Internet a sus usuarios. Hoy, estamos llevando el DNS a un nivel completamente nuevo aprovechando esos mismos activos para ayudar a los equipos de marketing y atención al cliente a abordar sus necesidades en materia de retención, fidelidad y de nuevos ingresos”.

Sanjay Kapoor, vicepresidente senior de estrategia comercial y director general de marketing de Nominum, dijo: “Las aplicaciones N2 abren un canal de marketing y de comunicación enteramente nuevo para los operadores. Somos pioneros en DNS y este nuevo canal interactivo a través del navegador permite a los operadores desplegar campañas interactivas en tiempo real y altamente efectivas que a su vez son cuantificables”.

Nominum ha colaborado en N2 Engage con F-Secure, importante proveedor de software para la seguridad del consumidor, para ofrecer una protección integral contra malware para los clientes. “La mensajería a través del navegador de Nominum proporciona un método alternativo y más eficiente para que los operadores se comuniquen con sus abonados. Para nuestro negocio, eso significa que los operadores pueden informar por mensaje a los abonados interesados sobre su red y ofertas de seguridad para los clientes mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los volúmenes de llamadas por temas relacionados con la seguridad”, afirmó Pekka Mettala, Vicepresidente del Canal de Desarrollo de Operaciones de F-Secure.

Clare McCarthy, analista experta en Telecomunicaciones de Ovum, explicó: “Los operadores reconocen que los datos de las redes y abonados son clave ya que los ayudará a generar valor comercial sostenible. Necesitan clientes fieles, y esa fidelidad se obtiene con el compromiso y la confianza. Las interacciones proactivas y personalizadas – como las que ofrece la mensajería a través del navegador de Nominum – hacen que el camino sea más sencillo, y el aprovechar la existente infraestructura de DNS parece ser el lugar ideal para empezar”.