Habla el diseñador del Motorola i833

Entrevista con Franco Lodato

?La tecnología necesita ser presentada de una manera que conduzca al alma de los
consumidores: productos centrados en el ser humano y generados desde la pasión. La gente necesita entender los beneficios de la
tecnología ? no tiene sentido crear dispositivos que nadie necesite o sepa como utilizar. Los productos tienen que ser simples?, dice
Franco Lodato, director de diseño de Motorola para el sector de iDEN Mobile Devices

?El diseño y la tecnología son una parte muy importante de nuestras vidas?, agrega Lodato. ?El diseño debe dar forma a la tecnología
de una manera que sensibilice y encante al consumidor. La decisión de la compra es fuertemente influenciada por la primera impresión
que genere el producto. Es necesario crear una personalidad para el equipo que refleje el gusto local y que también este alineada con
la visión global de Motorola?.

Franco Lodato comenzó su carrera en Europa trabajando para compañías tales como Procter&Gamble y Gilette y con algunos de los
diseñadores más famosos en el mundo. Se unió a Motorola en 1999, al grupo de Mobile Devices (entonces Personal Communications Sector),
trabajando con los centros mundiales de innovación en diseño de la compañía situados en Boston, San Francisco, Milán y Tokio.
Especializado en Biónica, la naturaleza inspira a Franco Lodato, quién analiza fenómenos naturales y los ubica en productos, usando un
acercamiento multidisciplinario.

Una vez incorporado al equipo de iDEN en 2001 comenzó con la creación de productos en conjunto con otras marcas (el primero fue la
edición limitada de Phat Farm y luego con la Swiss Army). El área de diseño de iDEN, liderada por Lodato, reporta directamente a la
dirección de Negocio y no a la de Marketing o a las áreas de producto.

?Motorola busca la exclusividad como diferenciador clave. El trabajo hecho por iDEN, aunque esta alineado con otras áreas como la de
teléfonos celulares, es diferente, tiene su propia identidad y su propio ADN. En un mercado competitivo, como lo es el de la
tecnología, es necesario mostrar muy claramente hacia donde estamos yendo ? y siempre mantener nuestro foco en el cliente. Es dentro
de este contexto que ha tenido lugar la evolución natural de los productos iDEN. Un hito, por ejemplo, fue el desarrollo del i830, un
equipo 30% más pequeño que sus predecesores?, dice Lodato.

Su concepto de diseño es el ?diseño virtual?, en otras palabras, juntar a las mejores oficinas de diseño del mundo en un solo equipo
de trabajo. Los tres pilares que se están utilizando en el desarrollo de nuevos productos son: la herencia, los valores como
innovación y liderazgo en tecnología de la marca Motorola y la exclusividad. Dentro de este concepto de diseño virtual, Lodato buscó
mundialmente compañías que compartieran la visión de Motorola para colaborar en el desarrollo de productos ? como es el caso de
Pininfarina. El Pininfarina i833 es el primer equipo iDEN en el que el diseño es el protagonista, aun cuando es un producto de alta
tecnología.

El equipo de Lodato tiene integrantes de origen brasileño, japonés, italiano, alemán, francés y argentino. Juntos, las unidades de
Mobile Devices y la de iDEN, tienen entre 140 y 160 diseñadores en el mundo (alrededor de un 10% de ellos son del equipo virtual de
iDEN). Las dos áreas invierten 40 millones de dólares por año en diseño.

La asociación con Pininfarina es de largo plazo para Motorola. El i833 es el primer equipo de la línea de productos, diseñados por
Pininfarina, que ya están en desarrollo y que fueron influenciados o diseñados en conjunto con Motorola.

Motorola trabajó también en otro innovador proyecto: el primer auto Maserati con Seamless Mobility de Motorola que fue lanzado el 1°
de Marzo pasado en Ginebra. Y está trabajando además en el rediseño del i1000 para el 2006.

Q&A – Lanzamiento Motorola i833 de Pininfarina

? ¿Cuál es la importancia del diseño en una compañía de alta tecnología? ¿Por qué un negocio de alta tecnología está tan enfocado en
temas de diseño?

– Franco Lodato: De acuerdo a la visión de Motorola, la primera impresión es siempre el diseño. Esta es la razón por la cual la gente
compra o no compra un producto y esta es la razón por la cual el producto debe impactar y encantar al consumidor. La tecnología
necesita ser presentada de una forma tal que cree pasión.
La gente necesita entender los beneficios de la tecnología ? no tiene sentido crear dispositivos que nadie entienda, necesite o sepa
como utilizar. Además, para Motorola, un producto debe tener personalidad y respetar los gustos locales dentro de la visión global de
la compañía.

? ¿Cómo puede una compañía transformar un deseo del consumidor en algo real? ¿Cuál es el proceso utilizado habitualmente para diseñar
un teléfono desde la ?identificación de una necesidad? hasta un ?producto de mercado??

– El trabajo de Lodato esta basado en la Biónica e inspirado en la naturaleza. Él analiza fenómenos naturales y los coloca dentro de
un producto. Su equipo virtual utiliza un enfoque multidisciplinario y está compuesto por ingenieros, físicos, químicos, biólogos y
diseñadores.
Como se dijo antes, es necesario tocar el alma del usuario de alguna manera. Un buen producto debe tener un buen lenguaje corporal.
Creemos en la combinación de forma y función porque en la naturaleza ambas cosas ocurren simultáneamente. Nuestro trabajo parte
imaginando perfiles de usuarios y luego creando diseños que se ajusten a esas personalidades.

? ¿Qué es lo que está mal con la tecnología y los dispositivos del pasado?

– Históricamente, los estilos de vida encajaban con las tecnologías existentes. La experiencia de usar tecnología estaba reducida a
elegir el dispositivo que satisfacía las demandas. Por ejemplo, si se necesitaba realizar un llamado, se utilizaba el teléfono
celular; o si se necesitaba agendar una cita, se usaba un PDA (Asistente Personal Digital). Dispositivos y aplicaciones para tareas
específicas han agobiado la experiencia de los usuarios.

? ¿Y como puede cambiar eso en el futuro?

– La tecnología necesita encajar en los estilos de vida. Estos estilos son los valores y elecciones de la gente para el día a día.
Estas acciones e interacciones crean patrones emocionales y de comportamiento que las actuales tecnologías no consideran. El futuro
del desarrollo de productos reside en las manos de equipos multi-culturales y multi-disciplinarios que se unan para crear
dispositivos, aplicaciones e interfaces de usuario que den lugar a productos que generen experiencias.

? Háblenos de la historia de diseño de Motorola y la evolución del diseño del producto iDEN. ¿Tiene iDEN su propia identidad? ¿Qué tan
importante fue el componente de diseño para diferenciar a iDEN en el ambiente competitivo real?

– Hoy Motorola es una de las mayores organizaciones del mundo en investigación aplicada. En un mercado competitivo como el de la
tecnología es necesario mostrar claramente donde estamos yendo. El trabajo que se está desarrollando en iDEN está alineado con las
otras áreas de Motorola pero es diferente, tiene su propia identidad. En el diseño de los teléfonos móviles existe una gran ventaja ya
que se mantiene una constante básica y luego se incluyen variaciones dentro de un marco común. Esto nos lleva a introducir la idea de
?ADN constante? en los teléfonos móviles Motorola.

? ¿Cuál es el próximo paradigma de las comunicaciones?

– Hay ciertos avances que pueden revolucionar nuestras vidas. Uno de ellos es la nanotecnología. Dentro de 10 años, un teléfono
celular, un navegador GPS o la conexión con Internet podrían proveerse por medio de un minúsculo circuito integrado y llevarse como un
implante en el cuerpo o como un dispositivo tan pequeño que sería virtualmente invisible. De esto se trata aquello de ?inteligencia en
todas partes?: vamos a estar siempre conectados. Otro gran paso es hacer que las comunicaciones ocurran a través de nuestros sentidos,
y tan naturalmente como cuando entablamos un encuentro cara a cara.
Teniendo en cuenta al diseño, pienso que el desafío real va a ser descubrir por qué usamos nuevos dispositivos, tecnologías y
soluciones que no están conectadas con nuestra realidad. El desafío consiste en crear los sueños.

? ¿Qué son los productos experienciales?

– Son dispositivos inteligentes que aprenden los hábitos, necesidades y emociones. Los productos actuales carecen de alma porque son
todos bits, botones y plástico; son específicos para una tarea. Los productos experienciales son emotivos y orgánicos porque van a
tener un alma, van a respirar, van a aprender, van a reaccionar frente a sus usuarios. La interfaz va a conocer al usuario y tendrán
la capacidad de auto-proveerse para todas las nuevas aplicaciones que se le den. Podrán llevarse puestos como la ropa, serán
adaptables y expansibles. Estos dispositivos harán coerciones ?viscerales? con el usuario, tendrán resonancia emocional. Los productos
experienciales también tienen que ver con el concepto de crear comunidades. Invocarán nuevos paradigmas y comportamientos entre amigos
y extraños.

? ¿Puede darme un ejemplo de eso?

– Por ejemplo, vas en un colectivo y tu celular tiene un disco de 200 GB con MP3 de ?U2?. El dispositivo puede detectar, a través de
una señal, que el equipo de otra persona tiene canciones del mismo artista que vos no tenés en tu teléfono. Podría vibrar o decirte
?… alguien tiene canciones que vos no tenés?, para que le digas que acepte esas pistas y respondas con un ?gracias?. Quizás esta
respuesta es una imagen de vos mismo o tu dirección de correo electrónico, en caso de que haya conexión. La conexión se establece
entre el dispositivo y el usuario y luego entre los usuarios de los dispositivos. Es un círculo holístico completo.

? ¿Cómo puede Motorola beneficiarse con esto?

– Es evidente que el iDEN de Motorola no sólo necesita alcanzar a sus competidores sino también sobrep