AXA Assistance elige Codes Audicall
Dentro de las acciones tendientes a la mejora de la calidad en su servicio de
atención telefónica, Axa Assistance, empresa mundial de asistencia de servicios, decidió la adquisición del sistema Audicall, una
herramienta desarrollada por Codes para la gestión de la calidad de atención de los recursos del call center.
Entre otras cosas, este aplicativo que corre sobre Internet se utiliza para realizar monitoreos, evaluaciones, tareas de coaching,
determinar y medir eficientemente los resultados de la gestión, capacitar al personal y fundamentar necesidades operativas.
Audicall permite además realizar un seguimiento sobre la evolución de los recursos humanos a través de informes multimedia que
facilitan las tareas de coaching sobre los operadores, unificando en un solo informe la evaluación numérica, la conceptual y el audio
respaldatorio. Otorga mayor objetividad a la evaluación al indicar qué áreas necesitan mejoras y cuáles están bien o por encima de los
estándares de la empresa.
A través del uso de este nuevo sistema, se obtienen reportes que permiten medir tanto la perfomance individual de los recursos
humanos como el funcionamiento total del Call Center, permitiendo a su vez la realización de análisis comparativos en el tiempo sobre
la evolución de la calidad de atención.
Axa Assistance incorpora Audicall luego de haber logrado la re-certificación de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo las normas
ISO 9001 versión 2000. Además la compañía creó un nuevo Departamento de Control Operativo enfocado al área de Roadside; desarrolló un
aplicativo de medición de tiempo de demora de llegada de móviles de asistencia mecánica; rediseñó el modelo de medición de calidad y
llevó a cabo una revisión total de los modelos de atención telefónica.
Codes S.A., es una empresa de ingeniería en sistemas fundada en 1998. Su campo de actividades incluye dos áreas de negocios. Por un
lado el desarrollo de aplicaciones en los lenguajes JAVA y .NET. Por otro, el desarrollo de soluciones para Contact Centers, con sus
productos Audicall y AudicallRec, herramientas utilizadas para el monitoreo de la Calidad de los operadores, y para la grabación
automática de llamadas. Además, su producto NetFollower permite a las empresas gestionar los contactos con sus clientes con funciones
de CRM o Customer Relationship Management. Todos sus productos están íntegramente desarrollados en tecnología .NET, y diseñados para
correr sobre Internet, lo que permite accederlos desde cualquier lugar. Su experiencia incluye desarrollos offshore en países como
Brasil y Chile. Algunos de sus clientes son Aerolíneas Argentinas, LiLium del Plata, Next Argentina, Nextel Argentina, Osde Binario,
AXA Assistance, Banco Río , UBS Trading y Compañía Industrial Cervecera.
AXA Assistance es una compañía de servicios de asistencia del Grupo AXA, presente en más de 60 países, con oficinas propias en 39 de
ellos, y 72 corresponsalías ubicadas estratégicamente alrededor del mundo. Con más de 2.900 colaboradores, AXA Assistance es la
empresa de asistencia con mayor estructura propia en todo el mundo. AXA Assistance Argentina es líder en el mercado de servicios de
asistencia a través de sus tres líneas de servicios (Salud, Reparación Directa y Lifestyle). AXA Assistance Argentina tiene más de 240
colaboradores.Axa
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