El 29% de las empresas argentinas tiene CRM

Actualmente el 29% de las grandes empresas tiene implementada una solución CRM,
según surge del Estudio de Software y Servicios IT en grandes empresas realizado por Prince & Cooke.

En términos de adopción de marcas, lidera Oracle con el 19,5%, luego Siebel con un 17% y SAP con el 7% de penetración. Sin embargo, el
primer lugar de adopción lo ocupan los desarrollos internos, presentes en un 22% de las empresas.

El CRM se destaca como un mercado creciente, en donde cerca del 18% de las empresas que aún no implementó una solución de este tipo,
piensa incorporarla en los próximos 12 meses.

Aún así, a criterio de Prince & Cooke, hay compañías que declaran tener una solución de CRM cuando en realidad lo único que tienen es
un Call Center (por ejemplo), herramienta que si bien puede formar parte de un CRM, no implica por sí solo una solución global de
Customer Relation Management.

Este trabajo realizado sobre un total de 143 grandes compañías, dentro de las 500 más grandes del país en términos de facturación,
evalúa aspectos vinculados a grados de adopción y proveedores de Base de Datos, ERP´s y CRM, actual y futuro, así como todo lo
vinculado a Servicios profesionales, Servicios de Software; y Servicios de Soporte y Operación de Sistemas, entre muchos otros
Servicios vinculados a IT.

Este estudio analiza la información por tamaño de empresa en relación a la cantidad de empleados; por ubicación geográfica (Amba e
Interior), y por dos grandes cortes por industria o actividad: Empresas industriales y manufactureras (en sentido amplio) y Servicios
(excluido el segmento bancario).

Prince &
Cooke