Implementación de Engage Greeter en Columbia

Banco Columbia implementó con éxito el Sistema de Registro y Derivación de
Clientes ?Greeter?, realizado con Engage Business Solution. Este sistema comenzó a funcionar en dos sucursales de la entidad
financiera: Liniers, desde octubre, y en Sucursal Centro en noviembre de 2005.
Por medio de la implementación de este sistema, el Banco realizó:
– Cambios en los procesos (modelos de contactos)
Puestos de atención rápida (greeter y caja)
Puestos de atención personalizada (plataforma comercial y supervisores)
– Sistema de registro y derivación de Clientes
Registro de visitas
Asignación a oficiales
Reportes de gestión
Control de tiempos de espera
Llamados preactivos a clientes registrados

El equipo de profesionales de Soluciones que participó del proyecto fue integrado por: Alejandro Barros, Fernando García, Guido
Fernández, Karina Lolaverry, Marisa Jatar.
Esta implementación tecnológica se encuentra bajo el marco de un Nuevo Modelo de Atención al Cliente que llevó adelante Banco
Columbia, y que incluyó entre otras cuestiones:
– Cambios en el lay out de la sucursal
Un nuevo logo e imagen institucional
Estandarización del mobiliario, colores, iluminación, cartelería, elementos de marketing, marquesinas y formularios.
– Cambios en los roles de la sucursal
Líder de plataforma
Oficial Universal
Greeter
Este Nuevo Modelo, además de operar en las sucursales de Liniers ? la pionera ? y Microcentro, comenzará a implementarse en Lomas,
Lanas, Quilmas y Santiago del Estero para que luego se expanda al total de las 55 sucursales del Banco.

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