Facebook mejora la comunicación entre usuarios y empresas

Facebook presenta nuevas opciones de comunicación para páginas de empresas, facilitando el contacto entre personas y negocios a través de mensajes privados. Ahora los internautas podrán enviar mensajes desde anuncios locales e identificar a las páginas más activas.

Más de 1.000 millones de personas visitan páginas de Facebook cada mes en busca de información sobre empresas. Enviar un mensaje (o inbox) es una forma rápida y autentica de establecer un primer contacto entre el proveedor y el cliente.

Los nuevos recursos de comunicación incluyen:

Enviar mensajes privados a una página desde anuncios locales: El nuevo botón “Enviar mensaje” para anuncios locales permite iniciar conversaciones privadas con páginas de negocios a través de los anuncios publicados en el News Feed. Las empresas podrán ver que anuncio facilitó el contacto.

Responder a los comentarios en privado con un mensaje: Hasta ahora los administradores de página sólo podían responder a los clientes a través del mismo medio por el que ellos establecieron el contacto, ya sea mediante un comentario o un mensaje privado. En las próximas semanas, los comentarios podrán contestarse con un mensaje privado, ayudando a resolver las solicitudes de los clientes de manera más eficiente.

Cuando una empresa responde de forma privada a un comentario, el comentario muestra una notificación explicando eso, para que los otros visitantes de la Página podrán enterarse que
la empresa ha respondido a  la solicitud.

Identificar las páginas más activas: A medida que las personas consideran contactar a las empresas en Facebook a través de mensajes, ahora podrán identificar las páginas con mayores niveles. Las páginas que respondan un 90% de los mensajes recibidos y tengan un tiempo de respuesta promedio de menos de cinco minutos tendrán la identificación “Muy receptivo a los mensajes” en sus perfiles.

Las calificaciones de respuesta son dinámicas y se calculan en base a los datos relevados de los últimos siete días. Todos los administradores de página verán la tasa de respuesta y el tiempo promedio. Por ahora, sólo las páginas que cumplan con la tasa de respuesta de un 90% dentro de los cinco minutos de efectuada la consulta tendrán el distintivo público.

Nuevas herramientas para la gestión de los mensajes: Para ayudar a los administradores de páginas a responder más rápido a los mensajes entrantes, ahora se pueden crear y guardar las respuestas a preguntas frecuentes. Los administradores de páginas pueden usar respuestas guardadas y enviarlas, haciendo más rápido y el proceso desde dispositivos móviles. Las respuestas guardadas pueden editarse antes de ser guardadas.

Los administradores de páginas pueden realizar las siguientes acciones: archivar, eliminar, destacar y marcar los mensajes como leídos, no leídos y spam.

Fuente: Facebook