Pese a los riesgos crece el uso de banca móvil

Hacia el año 2017, según datos de Juniper Research, habrá 1,000 millones de usuarios de banca móvil en el mundo y 40% de ellos consultarán sus cuentas a través de aplicaciones en su teléfono móvil. Con más aplicaciones, servicios y dispositivos que se conectan y comunican, mejorar la experiencia del cliente, nunca ha sido tan crítico para los bancos e instituciones financieras conforme se suman a la transformación digital, donde mayor comodidad y una experiencia diferenciada construye lealtad y retención a largo plazo.

Para apoyar a los bancos y las empresas financieras en su afán de crear una experiencia multicanal y mejorar la forma de interactuar con los clientes, Xura Inc., proveedor de servicios de comunicación digital para empresas y operadores móviles, ha presentado una forma de generar una mejor comunicación con el cliente mediante el lanzamiento de su suite de soluciones para servicios financieros.

La completa suite de soluciones para servicios financieros de Xura permite de manera inteligente, segura y personalizada realizar un diálogo de dos vías a través de cualquier dispositivo, sitio web o aplicación, ahorrando tiempo y dinero. La red global SMS de Xura, por ejemplo, proporciona a los clientes de la banca, un enrutamiento fluido, seguridad optimizada con una calidad superior y la experiencia operativa de una década, desde transacciones de autenticación simples, hasta la entrega inmediata y a tiempo de información sensible, que puede ser desplegada rápidamente con el más alto nivel de seguridad (certificado ISAE 3402) y en cumplimiento con regulaciones de privacidad.

Además, el SDK Forge de Xura, basado en la tecnología WebRTC, permite una comunicación en tiempo real y de siguiente generación con el cliente, incluyendo llamadas de VoIP, video chat, mensajería instantánea, compartir archivos y pantallas de forma cifrada, presencia y grabaciones, todo al tocar un botón. Con el contexto del usuario en el centro de esta oferta, cuando un cliente hace clic para comunicarse con su banco o proveedor de servicios financieros a través de una aplicación o sitio web, su llamada será, en primer lugar, enrutada al personal en la sucursal del cliente que puede conocerlo o desviada a un agente del banco en un centro de atención telefónica. Cuando una sesión atraviesa el sistema, el cliente ya está autenticado y el agente puede acceder al historial de sus transacciones para resolver cualquier asunto utilizando la información contextual pertinente de la aplicación móvil o web de la pantalla del usuario, evitando que ellos tengan que repetir la información. Esto permite enlazarlo con el mejor agente y, contar con la información de contexto, se traduce en llamadas más rápidas y cortas, así como en un servicio personalizado; en otras palabras, en un ahorro sustancial de costos y una mejor experiencia del usuario.

Eric Bilange, vicepresidente ejecutivo del segmento empresarial de Xura, comentó: “Xura tiene una historia amplia y profunda en ofrecer servicios seguros y escalables de comunicación, tales como SMS, MMS, correo de voz y mensajería IP, a los operadores móviles a nivel mundial. En nuestra cartera de productos de comunicación digital, la innovación, la especialización y la excelencia operativa, que se ha construido en los últimos 20 años, se complementan perfectamente con el sector de servicios financieros a medida que se mueve hacia servicios contextuales en tiempo real y a través de múltiples canales.

“Hoy, los consumidores quieren que los servicios de su banco repliquen la experiencia y familiaridad de la mensajería a la que se han acostumbrado con servicios como WhatsApp. Con Xura, los bancos minoristas y las grandes empresas de servicios financieros pueden agregar fácilmente mejores funciones de comunicación en aplicaciones y sitios web con el factor humano como elemento adicional, proporcionando una interacción inmediata y autenticada con el personal apropiado del banco sin tener que visitar una sucursal, por ejemplo. Esto se está lanzando en varias partes del mundo, y nuestras soluciones no solamente ayudan a las organizaciones de servicios financieros a diferenciarse, sino que también experimentan resultados claros en la eficiencia de su comunicación y la satisfacción de los clientes, además de ofrecerles la tranquilidad de que sus consultas están recibiendo la atención directa que merecen. Todos los mensajes (chat, video, voz y archivos) se pueden entregar de forma segura con la flexibilidad de nuestra arquitectura, y podemos permitir opciones como envío alterno de SMSs, así como otras opciones para agilizar las comunicaciones mediante la integración de nuestro SDK Forge con los servicios de banca móvil”, continuó Bilange.

En sociedad con Dean Bubley, destacado experto en WebRTC dentro del sector, Xura realizó un whitepaper apoyado por la casa de análisis independiente Disruptive Analysis, el cual señala algunos casos de uso y las oportunidades para WebRTC en el sector financiero, incluyendo el papel de las ofertas de PaaS (Plataforma como servicio).

Dean Bubley, analista principal en Disruptive Analysis comentó: “La banca, los seguros y los sectores asociados a dicha industria han estado a la vanguardia de la adopción WebRTC comercial, tendencia que se ampliará y se hará más profunda. Esto refleja un alto nivel general de inversión en aplicaciones móviles y digitales en todo el sector financiero, así como un papel siempre cambiante de las comunicaciones humanas en muchas funciones, a medida que evolucionan los productos y procesos de la industria. Mientras que los canales de autoservicio y mensajería/notificaciones seguirán progresando, también lo harán los servicios de voz y video, y WebRTC es probablemente la innovación más importante para permitir que eso ocurra y serán los fabricantes en este espacio quienes impulsarán su uso”. Para consultar el informe de Disruptive Analysis, haga clic aquí.

El plan de innovación de Xura continúa impulsando todo lo que es posible hacer a través de múltiples dispositivos, proporcionando la mejor experiencia de comunicación con el cliente, teniendo siempre en cuenta los requisitos regulatorios.