Cuán usable es la tecnología

Una indagación sobre cómo compramos y usamos la tecnologia es a la vez una lección de mercadeo

En su primer día de visita a la Argentina, Nakita DiGuardi (foto), sorprendió a sus coequipers locales de la empresa Belkin, diciéndoles: quiero ver cómo vive y compran los estratos extremos de esta población.

Digamos que Nakita DiGuardi vino a Buenos Aires en plan de negocios: vender los dispositivos Belkin que tornan más usables y confortables los equipos tecnológicos.

Léase: Belkin se ocupa de networking y fabrica dispositivos que hagan fácil usar desde una laptop, un router o un mouse.

Y Carlos Solano y Beatriz King debieron escoltarla a los comercios de Unicenter donde compra la clase media del conurbano e ir aún más allá: a la villa La Cava, donde supuestamente vive el anverso de aquellos consumidores.

Nakita es una mujer que impresiona tanto por su gracia como por su caracter y al parecer no le hizo mella la advertencia acerca de las agallas que debían reunirse para ingresar a sitios como La Cava.

Ella es irreductible y como impone su itálico apellido: está hecha para mirar.

Nakita entró a La Cava, se internó por esos senderos de la "américa profunda" por citar al antropólogo Rodolfo Kusch y vió esas paredes frágiles, techos de chapas,  baños abismales y "miradas que decretan la sepultura" (al decir de Carlos de la Púa, en La Crencha Engradasa).

Vio entonces las antenas de TV satelital en algunos techos -primera conclusión (se dijo) aquí se interesan por la última tecnología y de allí derivan tendencias, créase o no-.

También apreció el desparpajo de los más jóvenes al usar sus teléfonos celulares. Concedió que los modelos no eran tan antiguos como podría presumirse en una población de bajos ingresos. Y volvió a sorprender a sus acompañantes comentándoles: estos jóvenes usan sus celulares sin las inhibiciones que vi en la clase media de los grandes comercios iluminados.

Carlos Solano y Beatriz King -director de ventas y trainer de Belkin, respectivamente- le aclararon que es poco aconsejable exhibir un iPod, un iPhone o un simple dispositivo MP3. Hay chicos que han perdido todo por un par de zapatillas Nike.

Beatriz King, Carlos Solano, Nakita DiGuardi y Ariel Orchansky

Segunda conclusión (se dijo) a la Argentina no conviene traer las fajas Belkin para llevar el iPod en el brazo mientras se hace trote en las mañanas…

¿O porqué no? -reflexionó acto seguido- aqui podré traer fajas invisibles que tornan segura la experiencia de disfrutar de música mientras el gimnasta corre por las callecitas de Buenos Aires.

Nakita aclara que no se trata de traer packs de productos con el simple agregado de traducir del inglés al español, sino ver qué tecnología es útil en este vecindario.

Nakita DiGuardi explicó que esta mirada suya sobre nuestra cultura de usos y costumbres proseguirá en los próximos meses.

Para ello habrá equipos especialmente conformados por ingenieros civiles y expertos multidisciplinarios que visitarán hogares argentinos.

El objetivo es saber cómo vive y cómo usa el entorno de tecnología. Trataremos de entender -dice Nakita- qué tipo de tecnología le es útil. Qué desea y cuánto está dispuesto a pagar por ello.

En mi caso -comentó- el aparato que más uso en mi casa, es el control remoto de la TV satelital.

Y el segundo equipo hogareño que más empleo es mi heladera…

Bueno se trata de hacer aún más amigable todo eso, dijo.

Nakita DiGuardi hizo ya estudios de este tipo en Europa, justamente tratando de descifrar qué prefiere la población y cómo interactua con la tecnología,

Belkin tiene dos centros de desarrollo en Estados Unidos. Uno de ellos en Nueva York, donde están los ingenieros. Y otro en la costa oeste, donde reinan los diseñadores. Entre ambos crean el mix que está dando éxito de mercado a sus productos.

Tercera conclusión de Nakita: más del 50% de los productos Belkin no aplican para esta región.

Para una compañía que comenzó en Hawthorne, cerca de Los Angeles, California, con dos inventores en 1983, el millar de empleados que suma hoy, habla de saber mirar eficazmente el horizonte de negocios.

Belkin