HP cambia la garantía en consumibles

Usuarios con problemas deberán llamar a un 0800

Tendrá tantos problemas con sus insumos que Hewlett-Packard debió cambiar sus
procedimientos? Lo cierto es que HP introdujo una modificación radical en el procedimiento de cambio de cartuchos a usuarios finales.

Según esta estrategia, los canales mayoristas y minoristas se desligan completamente del proceso de cambio.

En el nuevo proceso, el usuario final debe llamar al Centro de Atención Telefónica – 0800-555-5000 – para que lo ayuden a detectar y
resolver problema en el momento.

El cliente deberá tener a mano: el modelo de impresora, el modelo de cartucho que presentó la falla y el número de serie de la
impresora. Con esta información se intentará realizar pruebas on-line para solucionar el problema.

De esta manera -dice HP-, los canales se liberan totalmente de los reclamos del cliente favoreciendo la agilidad en el proceso de
recambio.

Si efectivamente el cartucho tiene un defecto de fábrica, HP se encargará en forma directa de realizar el cambio, liberando a los
canales para que se dediquen a la venta y puedan ofrecer su servicio.

Los cartuchos de tóner o cartuchos de tinta HP que demuestren ser defectuosos serán reemplazados directamente por HP.

Esta garantía no cubre los dispositivos de impresión ni cartuchos de tóner o de tinta HP que hayan sido rellenados, vaciados,
remanufacturados, reconstruidos, restaurados y / o que denoten abuso de cualquier índole.