Cómo comprar dentro de un chat

Hoy existen más de 3 billones de usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo y cada uno de ellos tiene, al menos, un usuario en una aplicación de mensajería, como Facebook Messenger, Skype o Whatsapp. A través de Connect, Ingenico ePayments integra todos los medios de pago en todas las plataformas, incluyendo estas redes sociales, para que los usuarios puedan comprar dentro de un chat, entre otros beneficios. 

En el último CyberMonday, el 56% de los usuarios buscaron los mejores descuentos a través de su celular

Según el último estudio de Google, los usuarios de celulares se conectan en promedio 3 horas por día y el 90% de esas conexiones se realizan a través de este tipo de aplicaciones. Esto significa un desafío para las empresas que venden sus productos y servicios en internet ya que la estrategia comercial debe adaptarse a los hábitos de los usuarios.

Ingenico ePayments, la división de comercio electrónico y móvil del Grupo Ingenico que brinda Servicios de Procesamiento de Pago (PSP) integral, permite a las empresas implementar chatbots transaccionales gracias a su solución Connect.

Los chatbots son robots de mensajería que permiten atender consultas y requerimientos de los usuarios a través de una aplicación. Como evolución de la Inteligencia Artificial, los chatbots están capacitados para responder preguntas y solucionar problemas de forma automática, asociando las palabras que el usuario utiliza.

Ejemplo de chatbot transaccional.

A través esta solución de Ingenico ePayments, las empresas pueden contar con chatbots transaccionales. Esto significa que el proceso de compra se cierra dentro de la misma aplicación de mensajería sin necesidad de derivar al usuario a ninguna plataforma de pagos. Este sistema de compra recibe el nombre de Social Media Shopping porque incorpora la posibilidad de adquirir productos en las mismas redes sociales que los usuarios visitan la mayoría del tiempo que están conectados.

Estos chatbots están siendo implementados por diversas empresas del mundo ya que generan un aumento de conversiones, una mejor experiencia de compra y clientes más leales a la marca.

En Latinoamérica, la pionera es la aerolínea Viva Colombia, quien aún está en periodo de testeo con muy buenos resultados.