La tecnología de encuestas online busca reducir la labor médica altamente exigida

A la luz de la pandemia global de COVID-19, el público se enfrenta a una avalancha de información sobre síntomas, casos confirmados, medidas económicas y cuarentena. Debido a que es tan difícil encontrar la información correcta, la solución más fácil es llamar a instituciones de salud pública. Sin embargo, éstas necesitan priorizar sus recursos para poder atender de la mejor manera la situación sanitaria actual.

El volumen de consultas genera, por un lado, que los pacientes potenciales que necesitan asistencia no puedan obtenerla y, por otro, que las instituciones estén abrumadas con las solicitudes de la misma información y que, en consecuencia, resulte más difícil identificar tendencias y brechas de datos para enfocar sus esfuerzos externos en generar conciencia.

Para contribuir a alivianar esta situación, COVID-19 Pre-Screen & Routing permite a las organizaciones de salud pública, mediante un cuestionario online con guiado previo, automatizar la distribución de la información más reciente de COVID-19 al público. Se realiza así un triaje inicial (término francés que se emplea en el ámbito de la medicina para clasificar a los pacientes de acuerdo a la urgencia de la atención) para los síntomas de COVID-19 e identificar a los ciudadanos de alto riesgo para derivarlos al lugar adecuado.

Desarrollada por científicos senior en gestión de la experiencia de la compañía Qualtrics (integrante de la corporación SAP), consiste en una solución guiada gratuita. Esta incluye: una encuesta de admisión que ayuda al público a evaluar sus necesidades antes de llamar a los departamentos de salud pública y un informe que visualiza las tendencias y el volumen de solicitudes, así como vacíos en la disponibilidad de información actual.

“Desde SAP estamos comprometidos en colaborar con nuestros recursos para ayudar a minimizar el impacto de la pandemia y favorecer a que las instituciones de la salud puedan identificar con rapidez dónde deben focalizar sus esfuerzos durante esta emergencia”, señaló Pablo Talarico, director de ventas para soluciones de gestión de la experiencia de SAP Latinoamérica Región Sur.