IBM pone más inteligencia en los negocios

Tres lustros atrás IBM puso proa hacia plataformas y servicios de negocios y fue desprendiéndose de sus divisiones de hardware. En esa ruta, en 2005, vendió la división de PC y notebooks Lenovo a los chinos y compró la gran consultora PriceWaterhouse Coopers (PWC).

Y la plataforma Websphere abrió el camino para satisfacer a la demanda, según aquel concepto de on demand que se hizo consigna de la compañía.

Fue sirviéndose en ese trayecto de la arquitectura de software orientado a servicios (SOA) y ahora de la computación en la nube (Cloud Computing).

Aunque es inusual que todo lo que una gran empresa posea sea de una sola o única marca; lo cierto es que IBM ha ido conformando toda una cartera de aplicaciones para brindar un universo full IBM.

Para alcanzar este abanico, IBM viene realizando desde el año 2000 a esta parte, un centenar de adquisiciones por valor de 11000 millones de dólares. La última fue Coremetrics, este lunes 14 de junio.

IBM anunció hace pocos planes de invertir 20.000 millones de dólares en adquisiciones hasta 2015.

Sus principales competidores HP, Oracle y Dell se mueven en la misma línea para achicar el negocio de productos y servicios de IBM.

Y este miércoles 16 de junio IBM pasó revista de ese abanico ante clientes y prospects congregados en el hotel Meliá, de Buenos Aires.

El responsable del área software de IBM para la Argentina, Sebastián Reckinger, sostuvo que esa es la línea en que se seguirá avanzando.

Y la consigna es allí: “Herramientas que contribuyen a trabajar de manera más inteligente” y para ello IBM Argentina acerca a sus clientes dos soluciones de software clave para el desarrollo de los negocios: Business Analytics y Software de Colaboración.

Sebastián Reckinger, expresó que: “ambas herramientas se desarrollaron para responder las nuevas demandas de un mercado mucho más maduro, que necesita soluciones específicas para necesidades concretas”.

Y así como IBM está cada vez más focalizada en proveer más inteigencia de negocios, ve que el CIO está cada vez mas involucrado en los negocios.

IBM advierte que los CIOs cada vez más absorbidos por los procesos. Y esos procesos precisan cada vez más ser documentados y ser flexibles a distintos escenarios, según donde estén.

Con la observación de que solo clientes como los bancos mas grandes tienen esta integración full IBM, Sebastián Reckinger aclaró que son pocas las compañías full IBM, aunque muchas industrias y también retails se valen de algún motor de procesos de negocios IBM.

En la base de estos motores están áreas atendidas por aplicaciones o plataformas ERP, CRM, BI, correo, documentales, aplicaciones web y también aplicaciones propias de la compañía.

Entre esa base y el monitoreo de procesos está la plataforma de BPM.

En ese nivel de monitoreo de procesos las herramientas son los portales (web 2.0) que se enriquecen con la comunidad, sea redes sociales, blogs, wikis, etc.

Documentar procesos

Siempre en cada etapa surge la necesidad de documentación de procesos; siempre paso a paso. Y en la base del bus de servicios aparece la capa de gestión de información ETL, de concepción modular para la gestión de contenidos empresarial. El tema crucial a ese nivel es que los datos no se escibren de modo uniforme, aunque se refieran a un mismo tema.

Y a ella se agrega la sección de almacenamiento. Plano que unido al anterior item conforman ILM. Y, a su vez, en toda la gestión de servicio está ITIL –gestión de infraestructura-.

Todo ello permite contar entonces con una Gobernabilidad del sistema.

Si a ello se le agrega el imprescindible campo global de la seguridad, se está ante el portfolio de IBM.

Básicamente para todo ello están allí Websphere, Rational, Lotus, Tivoli y Administración de la Información o Information Management, en las que se fueron dando la incorporación de empresas adquiridas.

Smart Planning

En este énfasis en la planificación y gestión inteligente –smart planning- IBM define cuatro áreas en las que aparece la Nueva Inteligencia (necesito visión); Trabajo Inteligente (Necesito trabajar mejor); Verde y más allá (Necesito eficiencia); Infraestructura dinámica (necesito responder mejor).

Este aspirar a más inteligencia para extraer mejores conclusiones de los datos tiene cada vez más campos de aplicación, especialmente en las redes sociales. Punto especial para el software de colaboración.

Sebastián Reckinger dio este ejemplo: aunque todos tenemos claro los organigramas de mando, las redes sociales hacen que las personas se relaciones más horizontalmente y es muy probable que entre ellos haya seres que influyen más que los propios jefes.

Y poniendo inteligencia al negocio, nuevas aplicaciones hacen preguntas como estas ¿qué pasa si esa persona se va a otro competidor? Por su nivel influencia bien puede arrastrar a otros más. Un tipo de indagación que los programadores denominan: churn prediction.

El paso siguiente será el software ayude a librar acciones de marketing dirigidas a retener a esos seres considerados valiosos por las compañías.

Y de igual modo se definen frames de productos, que tienen asociados modelos de datos a tener en cuenta por industria y en ello determinar los procesos cruciales a considerar para la inteligencia de negocios.

Lo que viene

Todas estas plataformas y aplicaciones – Websphere, Rational, Lotus, Tivoli e Information Management- se pueden brindar como un servicio global de consultoría e implantación, también como servicio y o separadamente.

La adopción en Argentina de BPM (definida por algunos analistas como una bajada a tierra de SOA) fue lenta a diferencia de la rápida adopción por parte de Colombia seguida de Chile. Para SR es la capa que más crecerá este año en la Argentina. Y ahora Colaboración aparece como el área que aún las empresas no alcanzan a comprender.

Partners más calificados

IBM inició en 2009 una transformación en su área de Partners y se enfocó la certificación –unos 180 lo lograron-. Son los que capacitan en nuevos layers que van imperando, según la demanda de los clientes en esta hora en esta región. Hubo quienes no pudieron hacerlo exitosamente y eligieron seguir vendiendo equipos y servicios ya muy establecidos, antes que los que pasan al plano de análisis en la prospectiva de negocios.

Lombardi fue la última adquisición de IBM. Una empresa que va a firmas de medio nivel –que por debajo de websphere- permite implementar una solución muy de nicho que estaba muy bien posicionada en EEUU y Europa. Un middleware que permite modificarlo, customizarlo, a diferencia de los enlatados.

Sebastián Reckinger señaló finalmente que hay workshops que informan y forman a posibles clientes acerca de cómo ayudar a su compañía, según la necesidad, proyectos o etapa de implementaciones que atraviesan.

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