Crece el uso de servicios web de gestión de sistemas empresariales

BMC Software presentó Control-M su solución de automatización de cargas de trabajo que ofrece una visión de servicio a los usuarios de negocio. Solución que permite a las TI proporcionar un servicio mejor y más oportuno a los clientes internos y externos a un coste reducido.

Los usuarios de negocio pueden comprobar el estado de su trabajo, hacer cambios en el procesamiento de las cargas de trabajo para sus transacciones de negocio y acceder a un catalogo de servicios de cargas de trabajo predefinidas, todo a través de una interfaz basada en web sencilla y segura.

“BMC Control-M Self Service supone un gran cambio al permitir a los usuarios de negocio controlar directamente sus aplicaciones y cargas de trabajo principales, sin intervención de las TI, basado en un catálogo de servicios personalizado”, dijo Tim Grieser, vicepresidente de Programa de Software de Gestión de Sistemas Empresariales de IDC. “Este es un excelente ejemplo de cómo las organizaciones de TI pueden proporcionar servicios que se alinean más estrechamente con las necesidades del negocio aportando soluciones innovadoras al sector de automatización de cargas de trabajo de TI.”

Ya sea el pago de una facture online, el seguimiento de un paquete a través del país o realizar el check in para un vuelo en las máquinas del aeropuerto, los clientes de todas partes han llegado a confiar en la tecnología self service en su día a día. En TI, las herramientas service desk fueron las primeras en introducir las capacidades self-service con un esfuerzo dirigido a simplificar la prestación de servicios TI adicionales a los usuarios de negocio.

Algunas organizaciones han tratado de permitir a los usuarios de negocio realizar solicitudes rutinarias por su cuenta mediante el acceso restringido a herramientas de automatización de cargas de trabajo, un proceso que requiere una amplia formación en aplicaciones técnicas.  Con la solución BMC Control-M Self Service, armados solamente con un buscador, los usuarios de negocio pueden ver y solicitar fácilmente servicios de cargas de trabajo de TI necesarios para prestar apoyo a clientes internos y externos sin necesidad de un conocimiento experto de múltiples herramientas de automatización de cargas de trabajo.

Las organizaciones necesitan una manera para que los usuarios de negocio puedan obtener de una forma rápida, segura y fácil información sobre el estado de su evento y transacciones de procesamiento programadas con la habilidad de hacer cambios gestionados en esas transacciones. BMC Control-M Self Service  proporciona acceso a un catalogo de servicios que permite a los usuarios de negocio iniciar servicios que son importantes para el negocio, como cambios en las transacciones, todo en una plataforma controlada y segura.

Y con su interfaz de usuario sencilla y segura, la solución BMC Control-M Self Service elimina el retraso de información en las peticiones de servicio, permitiendo al usuario de negocio ofrecer un servicio mejor y más oportuno a los clientes internos y externos. Las nuevas capacidades también  permiten a las TI  reducir costes en gran medida ya que Control-M Self Service elimina las entradas al service desk (a menudo cientos al día en algunas organizaciones) y el trabajo asociado a ellas, proporcionando a los administradores de TI la capacidad de mantener el máximo control sobre el proceso de automatización de cargas de trabajo y sus prioridades de TI.

Ya sea un administrador financiero intentando distribuir la nómina a tiempo, un ejecutivo de seguros intentando procesar una reclamación o un jefe de inventario tratando de asegurarse de que sus productos se distribuyen apropiadamente, los usuarios de negocio ahora pueden tener más control sobre los servicios de los que son responsables en última instancia y mejorar de manera espectacular la prestación de servicios a sus clientes.

“Como una de las compañías de alimentos más importante de Norte América, es extremamente importante para nosotros prestar nuestros servicios de una manera eficiente y a tiempo”, dijo John Murphy, jefe de TI de ConAgra Foods Inc. “Habiendo implementado ya con éxito otras soluciones Control-M, creemos que las nuevas capacidades de Control-M Self Service nos ayudarán a cumplir de manera más eficiente nuestros objetivos y continuar proporcionando el servicio de calidad que nuestros clientes internos y externos esperan”.

Jugando un papel clave en la estrategia BSM de BMC, BMC Control-M gestiona y ejecuta cargas de trabajo en entornos físicos, virtuales y cloud con Dynamic Workload Management y políticas de cargas de trabajo que aprovechan los recursos virtuales y las nubes públicas y privadas según sea necesario para completar el procesamiento de cargas de trabajo y garantizar que se cumplen los objetivos.

Más de 2.000 compañías han pasado más de 5 millones de tareas de automatización a BMC Control-M, la gran mayoría de ellos reemplazando otras soluciones de automatización y programación de cargas de trabajo.

“BMC Control-M Self Service está proporcionando a los usuarios de negocio más control sobre su entorno TI, dándoles más opciones y recursos para prestar sus servicios críticos. Las líneas entre TI y los usuarios de negocio se están haciendo borrosas, y BMC está buscando ofrecer una clara visión con herramientas fáciles de usar que les permiten jugar un papel clave en la prestación de su producto final”, dijo Bill Miller, presidente de Gestión de Servicios Mainframe de BMC Software. “Esta solución es otra manera de BMC de proporcionar a sus clientes una solución dinámica que proporciona el valor de la rapidez y reduce sus costes de TI significativamente.”

BMC Software