Lexmark pone su foco en software y servicios

Un equipo de uso cotidiano en hogares y empresas de todo tamaño: la impresora, está en vísperas de un cambio como el que vivió el celular, que de simple dispositivo para hablar, hoy es mucho más, léase: cámara de fotos, MP3, TV, GPS, despertador, lector de libros, máquina de juegos y paloma mensajera.

Bien, las impresoras copian ese camino. Primero se han vuelto silenciosas. Luego wireless, dejando de lado los cables que afean el escritorio. Al escáner ahora suman la cámara de fotos y se han independizado de la PC. Las mas nuevas incorporan pantallas táctiles y el otro gran avance es el software de gestión de documentos e imágenes.

Eso hace más sencillo ubicar una foto entre miles o un texto en un disco de un terabyte o en una red de varios petabytes. Y sobremanera, con grados de seguridad según la naturaleza del dato que almacena, apunta José Gómez Ríos (foto), gerente de Lexmark Argentina. Dice que esta transformación fue el desafío que le atrajo para ingresar a la compañía.

Y un primer exponente de este nuevo tipo de equipos parece ser el modelo de impresora vertical Génesis S815, que pronto llegará al mercado. Llegará en abril, cuando Lexmark celebre 20 años de existencia –o sea dos décadas desde que un grupo de empleados de IBM creó la compañía que rápidamente se ubicó entre los proveedores corporativos.

Otra novedad es el intercambio de mensajes con el usuario avisando novedades, advirtiendo riesgos.

La seguridad no es un tema menor para una compañía que presta servicios de impresión al 70% de las oficinas gubernamentales de EEUU, comenta el brasileño Leonel Da Costa (foto), responsable latinoamericano de Lexmark, quien llegó a Buenos Aires para trazar un balance de cuan bien les va hasta aquí –según dijo- y qué prevén hacer para ganar más marketshare.

En los números exhibidos por Leonel Da Costa (foto), Lexmark creció en 2010 un 9% sobre 2009, totalizando una facturación de u$s 4213 millones. La estrella de las ventas fueron los equipos láser, área que creció un 15% y facturó más de 3000 millones de dólares, todo un récord. A su vez, la región latinoamericana fue la que mas creció en Lexmark global –un 22%-.

Leonel Da Costa apunta que el crecimiento se explica por un lado por el cambio tecnológico y en el management en 2008/09, años en los que hubo un cambio fuerte de la compañía, en medio de la recesión mundial. También les dió resultado afrontar el desafío de dar servicios –área en la que Lexmark avanzó un 60%-.

El tipo de servicios que resultó útil para las empresas fue el contribuye a disminuir costos, tanto por impresión misma, aunque allí no hay mucho margen de competencia –aclara- porque la mayoría de marcas de impresoras tienen costos similares.

El verdadero competidor viene por el lado de quienes proveen procesos de tercerización (BPO, según las siglas en inglés Business Process Outsourcing).

Así se fueron desarrollando aplicaciones específicas para las áreas de comercios, bancos, salud, gobierno y educación. Segmentos en los que proveen mayoritariamente al mercado de EEUU, afirma Da Costa, y acota que esa proporción se repite en Latinoamérica. Mientras que en la Argentina las áreas financiera y de gobierno son las más demandadas.

En suma, los equipos avanza en multifuciones y las fabricantes incorporan el software como un gran protagonista de los negocios. Lexmark pasa en esa línea a ser proveedora de consultoría y servicios. Campos en los que tratan de identificar procesos específicos para dar un servicio concreto y no todo un paraguas de prestaciones como hacen las grandes consultoras, aclaró Gómez Ríos.
En este proceso Lexmark fue ampliando su plantel local –agrega Gómez Ríos, quien está al frente no solo de la filial argentina, sino también Paraguay y Uruguay-. Ya suman 150 personas en las oficinas de Puerto Madero. Y otras 80 del área de call center.