Debido a sus fallas Samsung retira del mercado al Galaxy 7

Samsung anunció la baja del mercado de su afamado smartphone Galaxy Note 7, el más preciado de sus celulares, luego que reiteradas fallas en el sistema de carga de sus baterías derivara en repetidas fallas, con estallidos por recalentamiento. La filial argentina de Samsung facilita un teléfono de soporte para quienes posean un celular de ese modelo y recomienda cesar su uso de inmediato, aunque aclara que ese smartphone no fue lanzado oficialmente en nuestro país. No hace un mes que el producto tuvo sus primeras fallas y Samsung inmediatamente anunció que serían cambiados esos dispositivos, pero ahora desde Seúl, Corea, se anunció el retiro del dispositivo. Esta falla podría ocasionar pérdidas a Samsung Electronics por unos 10000 millones de dólares, dicen los analistas.

Es una decisión con pocos precedentes a nivel mundial dado que el Galaxy 7 era considerado la joya de la corona del grupo empresario coreano, que pareció echar sombra sobre el iPhone 7, pero estas fallas obligaron a decretar su muerte en el mercado mundial. Un mes atrás Samsung reconoció las fallas, pero continuo adelante con la producción y presentación del smartphone, creyendo que había podido superar las dificultades.

El 15 de septiembre de 2016, Samsung Electronics anunció un programa global de reemplazo para el Galaxy Note7 como una medida de precaución debido a un problema de la celda de batería. Desde entonces –expresa una nota de la compañía en su página de Argentina-, hemos estado trabajando duro para acelerar las remesas de productos para cumplir ese programa de reemplazo y reducir cualquier inconveniencia para nuestros clientes. Durante la semana pasada, nos damos cuenta que hay preocupaciones de parte de nuestros clientes y queremos resaltar la importancia de reemplazar el producto.

“Nuestra prioridad número uno es la seguridad de nuestros clientes. Estamos pidiendo que los usuarios apaguen su Galaxy Note7 y reemplazarlos lo antes posible,” dijo en su momento DJ KOh, presidente del negocio de comunicaciones móviles de Samsung Electronics. “Estamos acelerando -agregó- los dispositivos de repuesto para que se puedan proveer a través del programa de reemplazo de forma tan conveniente como sea posible y en cumplimiento con las regulaciones relacionadas. Les agradecemos sinceramente a nuestros clientes por su comprensión y paciencia.”

Contra lo ahora informado mundialmente, Samsung dice en su página: Aunque ha habido sólo un pequeño número de incidentes relatados, Samsung está tomando enorme cuidado para proporcionar la asistencia necesaria a los clientes. Samsung ha identificado las existencias afectadas y ha detenido las ventas y las remesas de aquellos dispositivos. También estamos colaborando con los órganos reguladores nacionales.

Los clientes que poseen los dispositivos de Galaxy Note7 pueden reemplazar su dispositivo por uno nuevo, siempre sujeto a la disponibilidad local. Sugerimos a los clientes del Galaxy Note7 que se pongan en contacto con su lugar de la compra o que llamen al servicio de atención al cliente al 0800-555-7267.

La comunicación emitida este mièrcoles 12 de octubre de 2016 en Buenos Aires dice textualmente que:

“Este dispositivo no fue lanzado a nivel local. Todos los consumidores que posean un Galaxy Note7 en el país, deberán apagar el dispositivo, detener su uso y comunicarse con el servicio de atención al cliente: 0800 – 555 – 7267.

Todos aquellos consumidores que posean un Galaxy Note7 podrán:

– Cambiarlo por un Galaxy S7 edge o cualquier otro dispositivo Galaxy y el reembolso por la diferencia.

– El reembolso completo.

Globalmente, continuamos trabajando con todas las autoridades competentes para investigar los recientes casos reportados que involucran el Galaxy Note7.

Para el beneficio de la seguridad de los consumidores, paramos las ventas y reemplazos del Galaxy Note 7 por el mismo modelo, y consecuentemente, hemos decidido parar la producción.

Para informaciones adicionales acceda a www.samsung.com.ar “