La generación Z vuelve a las tiendas

A pesar de las expectativas de que la primera generación “digitalmente nativa” desearía comprar online, el estudio ‘Uniquely Generation Z’ publicado por IBM y la Federación Nacional de Retail (NRF por sus siglas en inglés) encontró que el 98% de los jóvenes entre 13 y 21 años vuelve a las tiendas físicas.

El estudio recopila la opinión de 15.000 jóvenes entre los 13 y los 21 años, residentes en 16 países de todos los continentes.

Los nacidos desde 1995, son un poder adquisitivo emergente con 44.000 millones de dólares, de allí la importancia que las marcas establezcan una interacción constante con ellos y una relación duradera.

“La Generación Z espera que la tecnología sea intuitiva, relevante y atractiva. Su última gran experiencia es su nueva expectativa. Esto representa un reto para las marcas y los retailers en Argentina, es fundamental crear una experiencia personalizada y interactiva con los últimos avances digitales o se corre el riesgo de quedar atrás”, indicó Diego Castiglioni, Especialista de Watson Customer Engagement de Argentina.

La investigación encontró además que el teléfono móvil/Smartphone es el dispositivo favorito de la Generación Z, seguido por la computadora portátil, el computador de escritorio y la tablet. Eso sí, el 66% reconoce que utiliza más de un dispositivo al mismo tiempo.

“Los compradores de la Generación Z aprendieron a hacer clic antes de que pudieran caminar o hablar, pero también aprecian la experiencia práctica de ir de compras a una tienda física. Las marcas deben ser lo suficientemente ágiles para satisfacer ambas necesidades”, dijo Matthew Shay, presidente de la Federación Nacional de Retail, en EEUU.

Otros hallazgos del estudio:

– ¿Para qué usa los dispositivos electrónicos la Generación Z? Para textear y chatear (73%), acceder a entretenimiento (59%), jugar (58%), hacer tareas del colegio (36%), aprender nuevas cosas (28%) y comprar (17%).
– ¿En qué gasta el dinero la Generación Z? Ropa y zapatos (55%), libros y música (52%), apps (52%), juguetes y juegos (50%). En lo que menos gastan es en viajes, artículos para el hogar y muebles.
– ¿Qué comparte la Generación Z en redes sociales? Comentarios en los posteos de amigos (72%), fotos y videos (62%), opiniones (45%). En último lugar se encuentran los comentarios sobre productos/restaurantes (20%).