Aura Telefónica atiende con Inteligencia Artificial

Telefónica revoluciona su modelo de relación con el cliente presentando Aura, su inteligencia artificial. Hizo la presentación en la antesala del Mobile World Congress 2018 (MWC ´18), donde la compañía anunció que ya se encuentra disponible para los clientes de 6 países, entre los que se incluye la Argentina.


Se trata de un novedoso asistente basado en inteligencia artificial que posibilita a los clientes gestionar su vida digital con Telefónica de manera natural y segura, brindándoles una experiencia personalizada.

En sus primeros pasos, Aura provee ayuda en tiempo real en casos de uso relacionados con el consumo de datos, consulta y recarga de saldo, consulta de factura, acceso al listado de productos y servicios y al timeline que incluirá el historial de actividades relacionadas con el uso del servicio.

En Argentina ya se puede acceder a Aura a través de la aplicación Mi Movistar, la cual irá sumando nuevas funcionalidades a lo largo de los próximos meses.

Durante el evento de lanzamiento en Barcelona, el presidente ejecutivo de la compañía, José María Álvarez-Pallete, destacó el potencial de Aura para sus clientes. “Hace un año dijimos que queríamos que la inteligencia artificial fuera la base de la relación con nuestros clientes y ahora cumplimos con nuestra promesa. La digitalización es la esencia de nuestro negocio y gracias a la profunda transformación interna que hemos experimentado en los últimos ocho años nos hemos convertido en una empresa de plataformas inteligentes”.

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Por su parte, y en referencia al lanzamiento del asistente digital en el país, Horacio Mansilla, director de big data e inteligencia de negocios de Telefónica en Argentina, señaló: “Aura nació para simplificar la vida digital de nuestros clientes. La incorporación de algoritmos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios, hace que su experiencia con la compañía sea personalizada y mucho más adecuada a su perfil”

Desde hoy y durante el transcurso de esta semana, los clientes Movistar Individuos en Argentina podrán interactuar con Aura desde la app Mi Movistar, a través de la voz o en modalidad de chat, sobre los siguientes casos de uso:

• Consumo de datos

• Recargar o consultar saldo

• Consultar factura

• Acceder al listado de productos y servicios

• Ver el timeline, el registro histórico donde se detallan todas las interacciones del usuario con la compañía

Cabe destacar que Aura seguirá sumando funcionalidades en los próximos meses con la inclusión de nuevos casos de uso y disponibilidad en canales adicionales además de Mi Movistar y enriquecer así la experiencia de usuario.

Para más información, los clientes pueden ingresar a la web de Movistar.

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Epifanio Blanco
26 febrero, 2018

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