Cuándo llamar al servicio de soporte

Los técnicos se quejan de los héroes que entran en
pánico

Los profesionales de Tecnologías de la Información atormentados por la torpeza de los
usuarios

Los retrasos en solicitar apoyo en la recuperación de datos producen situaciones de pánico entre los profesionales
tecnológicos, dice un artículo de la publicación online española La Flecha.

La existencia de usuarios con mentalidad de héroes está causando efectos devastadores en los sistemas corporativos de TI, debido a que
su empeño en actuar por su cuenta está retrasando el arreglo profesional de diversos percances informáticos, según un reciente estudio
realizado por Ontrack Data Recovery.

La mayoría de las llamadas al servicio de asistencia de Ontrack se realizan a las 11:00 a.m.; dos horas más tarde de cuando se
conectan los empleados y padecen su primer problema para acceder a sus datos. Este se puede deber al mal funcionamiento del hardware,
a fallos del sistema o a un error anterior del usuario-

Las razones de este retraso de dos horas se pueden atribuir a los esfuerzos mal dirigidos de los usuarios que se consideran a si
mismos expertos en IT o que se muestran reticentes en llamar la atención sobre un problema por temor a ser considerados culpables del
mismo. Al intentar de forma reiterada aplicar sus propios procedimientos de recuperación de datos, a menudo agravan la situación.

La
Flecha