Industria Argentina del Contact Center

En la hora de la profesionalización para mejorar la gestión, el servicio y la calidad de vida


“Es necesario generar espacios para debatir y capacitar sobre la industria de los contact centers”, dijo Aldo Troiano, director comercial de Mitrol, en el inicio del  4º desayuno del equipo de desarrollo sostenible en contact center.

El desayuno organizado por Mitrol, empresa argentina que desarrolla y provee herramientas tecnológicas para el crecimiento sostenido y sustentable de la industria de los centros de contacto.

Este tipo de encuentro se realiza una vez por mes y consta de tres pilares: integración, prevención y profesionalización. Presenta en cada oportunidad una temática diferente que incentiva el desarrollo responsable de los call centers.

Cada encuentro presenta dos bloques, uno donde los integrantes proponen actividades y el otro sobre educación.

Reúne a más de 25 empresas relacionadas con el sector, entre las cuales se encuentran AON Affinity Argentina, Pacto Global PNUD – ONU, La Usina (integración de perfiles con discapacidad), Manpower, Merk2, Banco Supervielle, UADE, UBA, Universidad de Belgrano, organización 50-60, Metrogas y Osde entre otras.

En esta oportunidad, la temática fue la profesionalización en la industria del contact center, la actividad contó con la presencia de nuevos integrantes de empresas vinculadas al sector que vieron la posibilidad de mejorar la gestión y el servicio para los clientes y la calidad de vida de los integrantes de su empresa.

Ricardo Veiga, director de postgrado de la Universidad de Buenos Aires, tuvo a su cargo la disertación y explicó la importancia de capacitar a los RRHH para formar líderes que gestionen y generen valor agregado a la empresa.

Mencionó los distintos enfoques que se brindan en los cursos, tales como: Marketing estratégico, dimensionamietno y operaciones, calidad, RRHH, tecnologías, talleres y visitas, “el desarrollo puede ser sostenible si cuidamos la gente, mejoramos la calidad, invertimos en infraestructura y capacitamos”, declaró el ingeniero.

“Estamos convencidos de que la diferencia la hacemos cuando entendemos lo que se necesita, porque escuchar es la base de los Call Centres y es esencial para encontrar soluciones”, comentó Valeria Perez Silveira, Gerente de Responsabilidad social de Mitrol.

Mitrol es una empresa argentina con más de veinte años abocada a la producción de conocimiento, plasmado en hardware o software, para la mejora de la gestión de sus clientes y la construcción de una sustentabilidad y calidad de trabajo y vida para los integrantes de las organizaciones, a fin de jerarquizar el desempeño y la percepción del sector.