Mal Dattatec, muy mal su trato

El ISP rosarino estuvo tres días fuera de servicio y nunca consideró oportuno dar una explicación, menos una disculpa, a los sitios damnificados, entre ellos Portinos

En la última Expocomm conocimos a Diego Vitali exponiendo locuazmente las bondades de Dattatec, el emprendimiento de hosting rosarino que había trascendido las fronteras y llegado a Chile, México y Venezuela.

Por esos días Portinos entraba en una nueva etapa y decidimos alojarnos en los servidores de Dattatec. Inicialmente el servicio fue bueno, hasta que en noviembre y diciembre comenzaron abruptas caídas, pero nunca como éstas continuas de enero.

En Portinos creemos que Dattatec sufrió un hackeo y durante tres días entre el 17 y 23 de enero, desapareció de Internet y con ello, cientos de sitios que hosteamos nuestras páginas en sus servidores sufrimos un daño enorme.

Durante los tres días enviamos e-mails, llamamos por teléfono, nunca se nos respondió desde Dattatec. Dias y días el ISP rosarino tuvo caídas de servicio de horas o toda la jornada y jamás pudimos saber qué ocurrió. Nunca consideraron que los clientes merecían una explicación, sea la respuesta a un e-mail o atender los teléfonos.

La desconsideración fue absoluta; todo lo que no se debía hacer, lo hicieron. Cuando había posibilidad de acceder a las páginas de Dattatec nunca encontramos una información sobre las caídas. Como una burla a los clientes aparecían recuadros de pesonas que acaso alguna vez comentaron qué bueno era el servicio; pero no era el caso de esos días.

Tu socio de negocios no puede hacerte lo que nos hizo Dattatec a millares de quienes éramos sus clientes hasta allí. Hacerse el distraído en esas horas en que cortaba el servicio reiteradamente, en que el trabajo quedaba colgado -y por lo tanto se perdía todo o sea vuelta a empezar la carga de una página, un arreglo, lo que fuere-.

Y olímpico desprecio por el público, por todo quien pudiera estar queriendo acceder a alguno de los sitios afectados, buscando su servicio diario, un dato, la información, nada…

Obligadamente cambiamos de hosting -estamos hospedados sobre Nuthost, vecinos de nuestra barriada de San Cristóbal, aunque aún no nos conocemos personalmente-.

Debemos destacar que, en esos días angustiantes recibimos la solidaridad de mucha gente de la industria -damos nuestro agradecimiento especial a Pablo Saubidet, CEO de iPlan- que nos ofrecieron su enorme ayuda.

Lamento escribir estas líneas, pero estuvo mal, muy mal Dattatec. Son el ejemplo de lo que no se debe hacer. Porque cuando hay un problema y, nadie está exento de tenerlo, lo urgente es resolverlo sí, de acuerdo, pero también comunicar.

Pero más aún cuando se trata de un servicio -como aqui-. En estos casos es obligatorio explicar rápidamente a los damnificados qué pasó, qué se hace y qué más para que no se repita.

Es probable que Dattatec haya sufrifo un ataque de denegación de servicios que originó muchos males, pero el mayor daño no fue causado por los hackers, sino por los directivos de Dattatec que optaron por no dar ninguna explicación.

Impidió así que toda la comunidad afectada fueramos solidarios y nos ignoró e ignora porque sigue faltando esa explicación, más allá de que el daño fue hecho.

Portinos es un medio de comunicación de cuanto acontece en el campo tecnológico argentino y así como celebramos conocerlos en la última ExpoComm en Buenos Aires, lamentamos este destrato de Dattatec.

No han hecho honor al esfuerzo de millares de emprendedores del mundo digital argentino y de todos los campos que tienen en sus páginas web el reflejo de su trabajo y que habíamos elegido Dattatec.

 Y como no fuimos los únicos maltratados, páginas y páginas de Google reflejaron el tema, algunas con humor e ornía como puede leerse en: http://dattatecmedeprime.blogspot.com

 Y otros sitios de quejas relacionados:

http://www.psicofxp.com/forums/administracion-web.275/303921-dattatec-se-murio.html

http://www.comunidadhosting.com/showthread.php?t=2268 

http://www.psicofxp.com/forums/administracion-web.275/482458-estafados-por-dattatec.html  

Epifanio Blanco