Sofrecom con nueva imagen y nueva práctica de negocios

Sofrecom Argentina presentó nueva identidad de marca que hace foco en la fortaleza de las soluciones y servicios basados en las redes del conocimiento experto global. Adrián Hettema, director general, afirmó “en estos 20 años en Argentina, hemos experimentado una serie de evoluciones que han modificado sustancialmente nuestra posición en el mercado. Somos una empresa de consultoría especializada en telecomunicaciones, informática e ingeniería. Y nuestro enfoque sistemático es convertirnos en socios estratégicos de nuestros clientes“.
Hettema explicó que la misión de Sofrecom es dar know how al resto de la corporación global a la que pertenece -France Telecom-. Corporación en la que subrayó que la filial argentina ocupa un lugar destacado. Hettema presentó una nueva práctica de negocios focalizada en el usuario final. Implica -dijo- que todos los desarrollos y servicios que Sofrecom realice para clientes, que interactúen con usuarios finales, ya sea a través de sitios web o redes sociales, puedan hacerlo con interfaces amigables, de rápida respuesta y fáciles de usar para todo tipo de usuarios y edades.

Gabriela Caserta, subdirectora de operaciones de la compañía y a cargo de esta nueva práctica afirmó ”trabajamos codo a codo con el cliente, comprendiendo al detalle las necesidades de sus usuarios y ofrecemos productos tecnológicos amigables y fáciles de usar. Hoy ya no basta con entregar un producto que cumpla a la perfección con los requerimientos técnicos, nosotros vamos mucho más allá, también interpretamos las

necesidades prácticas de los usuarios y generamos productos de vanguardia tecnológica con el valor agregado de la fidelización de los clientes”.

En una presentación muy didáctica que conjugó el atractivo de videos, música y curiosidades, que ejemplificaron la labor de consultoría y soluciones de la práctica encabezada por Gabriela Caserta, quien resaltó que las prácticas ya no son silos sino que viven un cruce transversal que les permite interactuar con cualquiera otra plataforma -como por caso Java, PuntoNet, HTML5- y atento a que lo importante es focalizarse en el producto y la experiencia que quiero crear; no en la tecnología y en los features. Y ese es el tipo de soluciones que brinda su equipo a fin de proveer la mejor experiencia de usuario (UX).

Aunque Gabriela evitó ponerle nombre y apellido al tipo de soluciones que proveen, pero teniendo en cuenta que Sofrecom es un importante proveedor de Telecom Argentina y Telecom Personal, bancos y móviles surgieron en varios pasajes de su exposición. Particularmente la deseada UX en que la consulta sea fácil, la respuesta sea adecuada y rápida; además de que no lo sumerja en un laberinto de opciones mecánicas que alejen al cliente del producto y la empresa. Lo que era el área de sistemas se preocupa ahora por la funcionalidad y también por la satisfacción del usuario. Y en una cualidad de uso amplio, capaz de atender a muchos usuarios de distinto perfil (ver panal de usuarios).

Durante el encuentro también estuvo presente Rubén Aragunde, director de operaciones de Sofrecom Argentina, quien destacó que “la importancia de esta nueva práctica es vital hoy en especial gracias a la multiplicación exponencial de los usuarios móviles que realizan todo tipo de consultas y transacciones a través de sus dispositivos móviles”.

Sofrecom Argentina, es parte de France Telecom y próximamente de Grupo Orange, está llegando al cierre de 2012 con un crecimiento notable, más de 700 empleados y más de 120 clientes, formando parte de una red global de 1400 consultores atendiendo 100 países.