Cinco claves para una función de IT exitosa

El CIO, o director de IT, debe dejar de liderar un área de back office para pasar a convertirse en un socio estratégico del negocio. “La economía digital cambiará la manera de hacer negocios”, aseguró Walter Risi, director de IT Advisory de KPMG Argentina.

El CIO se está convirtiendo en un jugador estratégico en el cambiante panorama de negocios actual. IT ya no es más una función de apoyo propia del back-office, sino que es un sector crítico del negocio que impulsa los procesos y permite el crecimiento del negocio, según se desprende del estudio Enabling the Business of IT, realizado por KPMG Estados Unidos.

“La economía digital tarde o temprano cambiará radicalmente la forma de hacer negocios. En este contexto, la tecnología y el negocio se funden y surgen modelos operativos, productos y servicios que sólo son concebibles mediante la tecnología. De esta forma, el CIO se convierte en un generador de nuevos negocios”, indicó Walter Risi, director de IT Advisory de KPMG Argentina

El documento destaca que en este nuevo panorama, el CIO debe ser un socio de negocio confiable, y esta sociedad demanda un foco estratégico en la agenda del CIO. En tanto que, para maximizar el valor, la función de IT debe evolucionar y pasar de ser solo un proveedor de servicio a convertirse en un líder estratégico del negocio, de manera que el CIO haga las funciones de un CEO en todo lo relacionado con IT.

El CIO debe considerar tanto el estado actual de IT como las futuras necesidades del negocio con el fin  de definir el camino específico que deberá tomar para alcanzar sus objetivos.

Esta agenda incluye los siguientes cinco pasos clave:

• Crear valor para el negocio: clarificar la contribución de IT y su valor, alinear la estructura del departamento de IT al negocio actual y futuro, la inteligencia para tomar las decisiones de IT.
• Navegar el cambio del negocio: tener la flexibilidad y adaptabilidad para encontrar las necesidades del negocio. Administrar una mitigación del riesgo que permita la innovación.
• Optimizar las inversiones en IT: maximizar inversiones y costos. Evaluar en forma continua y mejorar las operaciones.
• Transformar las competencias de IT: promover una cultura de la innovación. Acelerar la velocidad del mercado para nuevos servicios. Maximizar la calidad y la efectividad.
• Desempeñar la función IT con confianza: asegurar la excelencia operacional en el servicio. Entender y mitigar la exposición y el impacto a las amenazas de ciberataques.

Mientras el CIO tiene que alcanzar todos estos objetivos para ser exitoso, algunas situaciones de negocios específicas pueden demandar más énfasis en algunas áreas que en otras. En tiempos de crisis se pone el foco en la reducción de costos, incluso cuando IT tenga trabajar más duro para optimizar sus servicios y realizarlos con confianza. Esto puede significar menos foco en innovación y transformación. Sin embargo, la planificación para el crecimiento requiere que IT reenfoque con cuidado sus prioridades y se concentre en esos objetivos que apoyen la agenda de negocios.

Se debe considerar que todos los negocios tienen ciclos de crecimiento, quietud y contracción. En el caso de IT no hay diferencias y los CIO tendrán que ajustar continuamente sus estrategias y servicios para alcanzar una gran cantidad de negocios que evolucionan rápidamente y los factores tecnológicos.