CTI Móvil abre nuevos centros de atención a clientes

Afirma tener el 27,8% del mercado celular
argentino

CTI Móvil abrió un nuevo centro de atención a clientes (CAC) en Buenos
Aires, ubicado en la avenida Cabildo 2585 en el barrio de Belgrano, totalizando a la fecha 25 de esos centros en toda la Argentina.

En la inauguración, el titular de CTI Latinoamérica, el mexicano Carlos Zenteno, subrayó que forma parte del proyecto de apertura y
remodelación de CAC que CTI lanzó en el mes de agosto de 2004 con el objetivo de brindar a sus clientes un servicio de calidad y
excelencia.

?Vinimos para quedarnos ?dijo-. Y estamos en la pelea por ganar mayor porción de mercado?. En ello está la inversión de $ 250 millones
de pesos que realiza en este 2005, para expandir infraestructura y servicios.

CTI Móvil cuenta con 4.1 millones de clientes al cerrar el primer trimestre de 2005, dijo Zenteno. Ello representa el 27,8% de
participación del mercado argentino.

La empresa forma parte del grupo América Móvil, que suma 66 millones de clientes en toda Latinoamérica, dijo el ejecutivo. Y dijo que
en ese terreno supera a su competidor Movistar, del Grupo Telefónica.

Pero, a diferencia de Movistar, la marca América Móvil no está unificada en el continente, manteniendo los nombres de sus adquiridas
en cada país ?como ocurrió con CTI Móvil, en la Argentina-. Entre ellas: Posta, en Ecuador; CTE, en Honduras; ALO, en Nicaragua;
COMCEL, en Colombia.

Los Centros están preparados para brindar atención de consultas, reclamos y pedidos, compra de nuevas líneas, asesoramiento sobre
nuevos servicios, atención a clientes corporativos, servicio técnico para la reparación de terminales, cobro del servicio en cajas
propias y venta de Tarjetas Prepagas.

La apertura de nuevos puntos de atención a lo largo de toda la Argentina, así como la refacción y ampliación de los existentes,
ofrecerá a los clientes de CTI Móvil la posibilidad de tener siempre un centro a su alcance, dijo Zenteno. El ejecutivo relativizó
quejas sobre el servicio, señalando que se realiza una fuerte inversión para crecer en zonas adonde no llegaba la red.

Señaló que, este año ya instalaron 64 radiobases y 220 antenas nuevas ?cifras de abril último, aclaró-. Son parte ?dijo- de una
importante inversión en infraestructura y también en la introducción de nuevos modelos de celulares ?más atractivos- y dotados para
nuevos servicios.

La totalidad de los centros ?explicó- resaltan un nuevo concepto de diseño cuyo objetivo es garantizar un mayor confort para los
clientes y espacios de trabajo más amplios y mejor distribuidos para sus empleados. Dijo que CTI suma 2100 puntos de venta en la
Argentina.

Aunque existen zonas donde hay mayor concentración de esos puntos de venta, se busca la capilaridad, dijo Zenteno. También dio cuenta
que un 60% de su facturación se basa en prepagos y el resto -40%- en postpago. Y un reciente plan, denominado Ideal, propone un mix
entre ambos.

Zenteno también puso de relieve que CTI Móvil es la única que posee red propia de un extremo a otro de la Argentina. Sumando ?dijo-
cada vez más poblaciones ?de Norte a Sur- con servicio de GSM. Un estándar que, por sus adelantos, calificó como muy cercana a la
Tercera Generación (3G).