Algar Tech presenta una app para gestión de service desk

Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, acaba de implementar en sus operaciones de service desk una aplicación móvil que se utiliza desde los smartphones de los analistas de IT de campo, con el fin de acelerar y traer más productividad a las actividades del equipo.

La aplicación se integra con el sistema de gestión de service desk y proporciona la visualización completa del equipo que gestiona el analista de campo. Técnicos de soporte de IT pueden hacer llamados a través de la aplicación, tomar fotografías de los equipos que se adjuntarán, seguimiento del estado de la llamada, cerrarlos, entre otras funciones. Para los administradores, la aplicación proporciona informes precisos de seguimiento sobre el millaje recorrido técnico, le permite dirigir una llamada al analista más cerca de la localidad para ser servido (por trazar la geolocalización exacta), y supervisar los SLA y determinar los flujos de trabajo personalizados para necesidades de cada cliente.

“Nuestros clientes se benefician de este nuevo desarrollo, como el proceso realzado por la movilidad trae reducciones en los gastos de viaje, además, la calidad de la información proporcionada a los gerentes proporciona una distribución más inteligente de los analistas de campo y el aumento de la productividad. En consecuencia, los usuarios finales se benefician con mayor rapidez “, explica Oswaldo Brancaglione, director de servicios gestionados Algar Tech

“La movilidad aplicada al service desk está alineada con el objetivo de Algar Tech de ser más competitivos y al mismo tiempo ofrecer una mejor solución para el cliente y se facilita por el perfil de los analistas de soporte de IT, para el cual el smartphone es una realidad”, concluye Brancaglione.