Acoso laboral: ¿Qué posición deberían asumir las empresas?

Ante las problemáticas que pueden atravesar los trabajadores, Natalia Cascardo, directora del área People de Apex América nos acerca que acciones llevaron a cabo para mejorar las condiciones en el ámbito laboral.


“Lo primero que se debe hacer es escuchar, luego contener y asesorar. En el caso de las compañías que se dedican a la prestación de servicios persona a persona, como Apex América, el eje central de la conducta ética debe centrarse en el equipo de trabajo, buscando brindar las mejores condiciones laborales que faciliten un equilibrio entre la vida profesional y personal”, cuenta Natalia Cascardo, directora del área people de Apex América.

El acoso laboral es una manifestación de la violencia que se puede dar en todo tipo de empresas.
Para lograr una posición responsable frente a estas problemáticas, Apex América, empresa de gestión de Customer Experience de Latinoamérica, promueve la concientización sobre esta problemática e indica que desburocratizar los pasos necesarios para hacer la denuncia es indispensable.

La concientización, en el último tiempo, sobre las problemáticas que pueden atravesar los trabajadores dentro de su ámbito profesional, como el caso del mobbing, provocaron la puesta en acción de las compañías con diversas herramientas para acompañar a sus integrantes frente a denuncias y necesidades.

Para lograrlo, la empresa asegura que la denuncia de estos episodios debe ser más fácil, por ejemplo, en LATAM, el 88% de las quejas que se realizan a través de las líneas de denuncia se hacen de un modo anónimo. Esto no afecta la veracidad de la problemática, sino que representa una vía de protección al denunciante, debido a que se reconocen numerosos casos de denunciantes que al ser identificados fueron consecuentemente expulsados de sus puestos de trabajo.

Por eso, es fundamental que la legislación y la normativa interna de las firmas se adecuen a la tendencia de contar con los servicios de una línea de denuncia, pues éstas son importantes para mejorar el clima laboral, detectar posibles maltratos y hasta conocer delitos que se puedan estar cometiendo.

Esto no sólo genera ahorros (en los Estados Unidos, en una década, se recuperaron cerca de 37.000 millones de dólares producto de las denuncias) sino que también les permite a las organizaciones limpiar su nombre al estructurarse como demandante en las intervenciones legales.
Por lo cual, establecer un código de ética e instancias de diálogo permiten atender y, principalmente, prevenir situaciones.

“En el caso de Apex América, desde fines de 2016 implementamos el código de ética con el fin de garantizar la confidencialidad de todas las personas; incluso por fuera de las reglas jerárquicas, algo fundamental para garantizar el anonimato y darle objetividad y transparencia al proceso”, agrega Cascardo.

Ante estas problemáticas es primordial la contención a la víctima, siendo de vital importancia las acciones que considere la empresa. Acciones como la escucha, el asesoramiento y en un marco anónimo acercan notoriamente a un equilibrio entre la vida profesional y personal, mejorando las condiciones para mejorar el desarrollo laboral

Identificar y clasificar este tipo de afecciones, que puede experimentar cualquier persona en el ámbito profesional, es importante para que los trabajadores puedan desarrollar su potencial sin estar condicionados negativamente.

Al garantizar espacios de escucha, acompañamiento y resolución todos los integrantes de una organización se ven beneficiados. Pero, ante todo, es importante que la víctima, sea hombre o mujer, pueda realizar la correspondiente denuncia para salir de esa situación que oprime y perjudica.

*Sobre Apex America:
Apex América, empresa de BPO especializada en Customer Experience, nació en la provincia de Córdoba en 2003, y hoy cuenta con más de 5.600 colaboradores y centros operativos en Argentina (Córdoba, Santa Fe y Chaco), Chile, Paraguay, Honduras y Brasil.

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