El 5% de los llamados a centros de contacto son conflictivos y la empresa argentina Mitrol desarrolló una aplicación para monitorear automáticamente el 100% de las llamadas de un call center para controlar los conflictos. “El 5% de las llamadas que recibe un contact center, presentan conflictos y hasta ahora sólo se podía escuchar el 1%”, dice …
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