El conflicto y otros obstáculos en las relaciones son imposibles de evitar, tanto en línea cómo cuando estamos desconectados. Aunque esta es la realidad que vivimos, los científicos apenas comienzan a entender como las reglas implícitas de la interacción humana diariamente aplican a las actitudes y comportamientos en línea.
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Conflictos en el 5% de llamadas a call center´s
El 5% de los llamados a centros de contacto son conflictivos y la empresa argentina Mitrol desarrolló una aplicación para monitorear automáticamente el 100% de las llamadas de un call center para controlar los conflictos. “El 5% de las llamadas que recibe un contact center, presentan conflictos y hasta ahora sólo se podía escuchar el 1%”, dice …
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