Emociones y palabras claves en centros de contacto

“La globalización nos permite competir con todos los players de la región pero nos exige diferenciación”, señala Aldo Troiano, director de operaciones de Mitrol, la empresa argentina dedicada a la creación y desarrollo de tecnología para contact centers.

Medir emociones y detectar palabras claves en las conversaciones telefónicas constituyen una propuesta tecnológica diferenciadora, constituyen algunos de los diferenciadores del país y la región en esta industria.

Aldo Troiano opinó que “en la Argentina hay un escenario interesante para analizar, la industria está en pleno proceso de reconversión y se consolidan negocios relacionados con empresas locales, fundamentalmente del área de  servicios, que originan campañas de atención al cliente, de venta y de telemarketing. En lo que respecta a las campañas offshore, por razones de costos operativos, se han reducido notablemente”.

Esto ha provocado que la perspectiva de la industria del contact center en la Argentina apunte al mercado local con algunas ventajas y desventajas. En cuanto a las ventajas, para el que provee tecnología, claramente la tendrá aquel que disponga y pueda ofrecer herramientas útiles y utilizables y más puntuales en el efecto que provoquen sobre la operación. Esto está directamente relacionado con el aumento de la eficiencia y la productividad y  la generación y presentación de la información necesaria para gestionar y para controlar. Este es el gran desafío para todos los players tecnológicos. Respecto a las desventajas, residen en la contracción de la demanda o la necesidad de tecnología, es decir,  hay menos requerimientos en cuanto a posiciones, y esto obliga a que la herramienta sea realmente útil y utilizable.

Mitrol siempre trató de diferenciarse en su oferta, ya sea por el modo en que la pone a consideración o por la propuesta tecnológica en sí. Siempre intentamos ofrecer productos que estén en la vanguardia . Hoy por hoy, esa diferenciación tecnológica tiene que ver con el “reconocimiento del habla”, el “reconocimiento de la emoción” y el concepto de “Calidad Dinámica.”, concluyó el ejecutivo.

Mitrol es una empresa argentina con más de veinte años abocada a la producción de conocimiento, plasmado en hardware o software, para la mejora de la gestión de sus clientes y la construcción de una sustentabilidad y calidad de trabajo y vida para los integrantes de las organizaciones, a fin de jerarquizar el desempeño y la percepción del sector.

Mitrol Argentina