Portinos

Hay factores claves que optimizan el trabajo de campo con herramientas digitales. Elementos como soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de las labores en campo, que ofrecen tecnologías móviles y administran información geográfica, han permitido optimizar los procesos operativos y la gestión de equipos, materiales y fuerza de trabajo de las empresas de utilities y telecomunicaciones.

Las empresas de servicios públicos y las de telecomunicaciones requieren gestionar de manera eficiente sus trabajos en campo, como parte de los procesos core de su negocio. Dicha labor implica la administración de las unidades de trabajo, sus actividades y los tiempos de ejecución de las tareas, las rutas de desplazamiento de los funcionarios encargados de ejecutar las órdenes de trabajo, el control del inventario de los equipos y materiales, y la relación con contratistas externos.

Gestionar eficientemente las variables anteriormente mencionadas, implica un reto para las empresas de utilities y de telecomunicaciones, que demanda la inclusión de una solución tecnológica especializada en Field Service, que automatice labores manuales y procesos repetitivos, y que además facilite la comunicación y consulta de información en línea. Frente a este desafío muchas compañías han empezado a implementar herramientas digitales para dinamizar y potenciar sus procesos.

Open Smartflex Field Service, la solución tecnológica especializada en labores de campo de Open, es una herramienta diseñada para optimizar los tiempos, esfuerzos y recursos materiales y de fuerza de trabajo, empleados en la ejecución de actividades en campo. La gestión eficiente de estos elementos determina la valoración que hace el usuario de su experiencia con el proveedor de servicio.

Con Open Smartflex Field Service las empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones transforman 6 factores críticos que determinan la eficiencia operativa:

1. Administración efectiva de unidades de trabajo, tiempos y materiales: esta solución ofrece una visión integral de los recursos, fuerza de trabajo propia y externa del proveedor de servicios y del ciclo completo de las órdenes de trabajo, el cual comprende la generación, asignación, ejecución, cierre y seguimiento de las actividades en campo.

2. Ejecución en campo con dispositivos móviles: gestionar en línea las órdenes de trabajo generadas en la operación diaria, registrar los materiales y equipos empleados en la ejecución de las actividades, mantener una comunicación constante con los funcionarios y controlar su ubicación y tiempos de desplazamiento , son algunas de las labores que permite la tecnología móvil de Open Smartflex Field Service.

3. Responder ágilmente ante imprevistos: la solución Field Service de Open le permite a las empresas mantener una visión unificada y en tiempo real de la operación en campo, usando herramientas como reportes y tableros de control; de igual forma posibilita consultar información georeferenciada de las unidades y de las órdenes de trabajo, la cual puede ser usada para la asignación de órdenes de apoyo (en caso de requerirlo), y la toma de decisiones de negocio.

4. Gestionar la relación con contratistas externos: Open Smartflex Field Service garantiza la centralización y el control de toda la información relacionada con los contratistas. Asimismo, hace posible establecer los términos y condiciones de los contratos, liquidar de manera flexible las obligaciones por los trabajos ejecutados y llevar seguimiento de las actividades realizadas por la fuerza de trabajo externa.

Open Smartflex Field Service es una herramienta que mejora el desempeño de las labores en campo, aumenta la productividad y contribuye al mejoramiento continuo de los procesos operativos de la empresa. Los atributos de esta solución permiten a las utilities y a las telcos afrontar con éxito los retos que supone la realización de trabajos de campo.

Por otra parte, en el marco del reciente CS Week 2018, Open Systems hizo su entrada en Norteamérica, presentándose a la industria como un nuevo jugador listo para transformar el mercado con sus ideas y su compromiso con el servicio al cliente. A continuación algunas partes memorables del evento.

Cambios en las expectativas del cliente: experiencias digitales y nuevas ofertas de productos y servicios. Uno de los temas del que todos los asistentes al evento estuvieron hablando, fue cómo la industria responderá a las expectativas rápidamente cambiantes del cliente moderno. Los millennials representan una parte cada vez mayor de los clientes de las empresas de servicios públicos, por lo que la industria necesita actualizar su manual de estrategias para las personas de la generación de los smartphones.