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Atender más, atender mejor: claves para optimizar la atención al cliente

Escribe Gustavo Lauría*- Las empresas que tienen muchas sucursales suelen experimentarlo: mientras que una de las sedes está atiborrada de personas y los empleados no dan abasto para atenderlas, en otra la multitud brilla por su ausencia y los …

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Un cuarto de las operaciones de customer service será manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención …

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Cómo superar los desafíos de servicio al cliente

Por Sergio Vekselman* (foto)- El servicio al cliente es una de las claves más importantes de proposiciones de ventas …

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Análisis de soporte y atención online en compañías de Argentina y el mundo

A diciembre de 2012 había en Argentina 26 millones de internautas  A esto se agrega el gran crecimiento en el uso de …

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