Noticias de Marketing
Escribe Gustavo Lauría*.- Las empresas que tienen muchas sucursales suelen experimentarlo: mientras que una de las sedes está atiborrada de personas y los empleados no dan abasto para atenderlas, en otra la multitud brilla por su ausencia y los colaboradores disponen de tiempo como para tomar un café y charlar sobre lo que hicieron el …
Seguir leyendo «Atender más, atender mejor: claves para optimizar la atención al cliente»
Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin embargo, es la calidad de atención al cliente luego de su uso y si el bot realmente da las respuestas necesarias, alineadas con expectativas del consumidor. Según …
Seguir leyendo «Un cuarto de las operaciones de customer service será manejada por chatbots en 2020»
Por Sergio Vekselman* (foto).- El servicio al cliente es una de las claves más importantes de proposiciones de ventas. Mientras que casi todas las empresas afirman que su servicio al cliente es excepcional, es lamentable que muchos de sus clientes piensen lo contrario. ¿Por qué es tan importante el servicio al cliente? Considerando algunas cifras, …
Seguir leyendo «Cómo superar los desafíos de servicio al cliente»
A diciembre de 2012 había en Argentina 26 millones de internautas. A esto se agrega el gran crecimiento en el uso de banda ancha, la antigüedad en Internet de los usuarios, el conocimiento y la exigencia por parte de éste de poder realizar más y más operaciones buscando el autoservicio. Esto obliga a las compañías a no sólo focalizarse en informar …
Seguir leyendo «Análisis de soporte y atención online en compañías de Argentina y el mundo»
